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Job Location | Outremont |
Education | Not Mentioned |
Salary | Not Mentioned |
Industry | Not Mentioned |
Functional Area | Not Mentioned |
Job Type | Full Time |
Numéro de la demande: 186429Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.quot;Conformément à l #39;évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour la ou les raisons suivantes : il devra collaborer étroitement avec d #39;autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il relèvera d #39;un gestionnaire du siège social qui est un anglophone, il servira une clientèle anglophone.quot;Membre de l #39;équipe de négociation et de service, Courriel et clavardage, le représentant, Service clientèle (RSC) est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact principalement par courriel et clavardage au moyen des adresses courriel et des pages Web de Scotia iTRADE (notamment par l #39;intermédiaire du site Web de la Banque ou de Scotia en direct). Le RSC offre un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorité au client.S #39;il y a lieu, le RSC devra passer du clavardage à une conversation téléphonique et/ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Cet agent du Centre de contact clientèle/courriels servira d #39;expert et aura pour mandat d #39;assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels afin de traiter leurs demandes de produits et de services. Il aura également la responsabilité de proposer aux clients des services additionnels et de déceler ou de créer des occasions de vente parallèle ou de mise en contact.Le titulaire adhère activement à la stratégie du secteur d #39;activité - promouvoir une culture axée sur le client -, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l #39;entreprise.Principales responsabilitésRépondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel, ce qui inclut :Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage et faire le nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu #39;au bout.Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.Respecter rigoureusement les échéanciers afin d #39;assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l #39;ordre de priorité des tâches.Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).Faire preuve d #39;initiative pour corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client, ce qui inclut :Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises.Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin.Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s #39;il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.