Spécialiste, Réussite Client - Jobs in Outremont

Job Description

Description(Francais)Le(a) Spécialiste, Réussite Client sera responsable de l #39;établissement et du maintien de relations axées sur les projets et les événements avec les clients Bizzabo, en prenant en charge une variété de cas d #39;utilisation pour vos différents types d #39;événements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients dans le cadre d #39;un modèle de réussite client à volume élevé et à faible contact, bénéficiant ainsi d #39;une exposition rapide à de multiples secteurs, cas d #39;utilisation et parties prenantes. Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne empathique, centrée sur le client et les projets et axée sur les résultats. Cette personne est ambitieuse, sympathique et intéressée à maîtriser et à comprendre les cas d #39;utilisation des clients tout en équilibrant plusieurs priorités concurrentes avec leurs clients. Il s #39;agit d #39;un rôle passionnant et dynamique qui aidera à établir des relations avec les clients et alimentera le succès, la fidélisation, la croissance, les renouvellements et la promotion des projets.Vous agirez en tant qu #39;expert(e) incontournable en matière de ressources et de plateformes, supportant les clients à favoriser l #39;adoption, à plaider pour leurs besoins et à maximiser la valeur de leur investissement avec Bizzabo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une multitude d #39;équipes internes; gestion de compte, ventes, solutions, produit, support et services, afin d #39;assurer le succès de vos clients. Vous êtes motivé(e) pour faire avancer l #39;équipe et possédez une forte curiosité intellectuelle ainsi que des compétences organisationnelles irréprochablesIl s #39;agit probablement d #39;un rôle que vous recherchez après avoir passé quelques années au sein d #39;une fonction de réussite client, de gestion de compte ou de gestion de projet au sein de plusieurs organisations. Le(a) candidat(e) idéal(e) aura une expérience en matière de réussite client SaaS, de gestion de compte, de gestion de projet ou de consultant technique, et est enthousiaste à l #39;idée de se plonger ou d #39;approfondir ses connaissances de l #39;industrie de l #39;événementiel. Cette opportunité est idéale pour ceux et celles qui souhaitent continuer à progresser au sein d #39;une organisation de réussite client et pour ceux et celles qui sont passionné(e)s de développer et d #39;entretenir de solides relations clients.Bizzabo propose des expériences en personne, virtuelles et hybrides. Le système d #39;exploitation Bizzabo Event Experience OS est une plateforme ouverte, riche en données qui permet aux organisateurs événementiels de gérer des événements, de faire participer le public, d #39;engager les communautés et de fournir des résultats commerciaux puissants, tout en préservant la confidentialité et la sécurité des données des participants. Bizzabo gère les événements des plus grandes marques mondiales, des entreprises du Fortune 100 et des institutions financières aux agences de création et aux entreprises technologiques en plein essor. Bizzabo a été fondée en 2011 par Boaz Katz, Alon Alroy et Eran Ben-Shushan, et a son siège à New York et Tel Aviv.(English)The Customer Success Specialist will be responsible for building and maintaining project and event-focused relationships with Bizzabo customers, supporting a range of use cases across your different event types. You #39;ll work closely with our SMB and Mid-Market customers within a high volume, low touch, group customer success model, gaining rapid exposure to multiple industries, use cases,amp; stakeholders. The ideal candidate is an empathetic, customer centric, eventamp; project focused, and results-driven individual who is ambitious, personable, and interested in masteringamp; understanding customer use cases while balancing multiple competing event priorities with their customers. This is an exciting and dynamic role that will help build relationships with customers and will fuel event success, retention, growth, renewals, and advocacy.You #39;ll serve as the go-to resource and platform expert, helping customers drive adoption, advocate for their needs, find value in their investment with Bizzabo, and aid in growing the partnership. You will have an integral position within Bizzabo, working closely with Account Management, Solutionsamp; Sales Engineering, Product, Support, and Services to ensure your customers #39; success, ultimately securing renewals and driving growth. You are highly motivated to drive forward movement and possess a strong intellectual curiosity with impeccable organizational skills.This is likely a role you are pursuing after spending a few years within a customer success, account management, or project management function within several organizations. The ideal candidate will have customer-facing SaaS customer success, account management, project management, or tech consultant experience, and is excited about diving into or expanding upon their knowledge of the events industry. This opportunity is ideal for those who either want to continue growing and progressing within a customer success organization and those who are passionate about building and cultivating relationships with their customers.Bizzabo powers immersive in-person, virtual, and hybrid experiences. The Bizzabo Event Experience OS is a data-rich open platform that allows Event Experience Leaders to manage events, engage audiences, activate communities, and deliver powerful business outcomes - while keeping attendee data private and secure. Bizzabo powers the events of world-leading brands - from Fortune 100 enterprise organizations and financial institutions to creative agencies and scaling tech companies. Bizzabo was founded in 2011 by Boaz Katz, Alon Alroy, and Eran Ben-Shushan, and is headquartered in New York and Tel Aviv.Requirements(Francais)Ce que vous ferez:

• Être le principal point de contact et mettre de l #39;avant les intérêts de vos clients
• Devenez un expert des produits et des offres Bizzabo et souhaitez connaître tous les aspects du paysage des événements d #39;entreprise.
• Développez et entretenir de solides relations avec les clients qui ont plusieurs types de cas d #39;utilisation dans le portefeuille d #39;affaires de l #39;équipe.
• Intégrez de nouveaux clients, agissant en tant que point de contact principal, soutenant le principal ou le premier événement hébergé sur la plateforme Bizzabo.
• Dirigez des appels de stratégie client, des démonstrations et des appels de cadrage de services pour aider à fournir une expérience client exceptionnelle pour les événements majeurs de votre secteur d #39;activité.
• Identifier les besoins critiques des clients et cartographier les ressources appropriées de manière interfonctionnelle, notamment la gestion des produits, la gestion des comptes, l #39;ingénierie des solutions et des ventes, le support, les services professionnels, les partenaires, etc.
• Participer aux opérations de réussite client et aux tâches administratives telles que la mise à jour de Planhat, trier des tickets dans Salesforce et contrôler des tâches et suivi des clients.
• Éduquer et habiliter les clients à devenir autonomes.
• Faire les demandes de fonctionnalités des clients et travailler de manière interfonctionnelle avec l #39;équipe produit pour faire avancer les projets et informer la feuille de route du produit.
• Gérer le succès des comptes en générant une valeur et un retour sur investissement du client; accompagner le client dans les grands jalons de leurs événements afin d #39;assurer le renouvellement.
• Travaillez en étroite collaboration avec l #39;équipe des ventes et d #39;autres parties prenantes internes pour contribuer aux renouvellements et stimuler la croissance du volume d #39;affaires de votre équipe.
• Contribuez aux projets internes (selon les besoins) pour améliorer et faire évoluer la fonction de réussite client au sein de Bizzabo.
• Créez des relations durables avec les clients pour générer des avis positifs, des références, des témoignages, des études de cas et d #39;autres pistes de plaidoyer.
• Contribuer à ce que l #39;équipe atteigne les objectifs de rétention, de CSAT et de satisfaction client.
• Veuillez noter que cette description de poste ne couvre pas toutes les tâches que vous pourriez devoir entreprendre. Votre responsable peut vous demander d #39;assumer d #39;autres responsabilités raisonnables proportionnées au rôle.

Qui tu es:

• Vous avez un minimum de 3 ans d #39;expérience en réussite client, en gestion de compte ou en gestion de projet, idéalement au sein d #39;une organisation SaaS, gérant un volume élevé de projets.
• Vous avez la capacité de vous épanouir dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Vous êtes très organisé(e) et soucieux du détail, capable d #39;équilibrer plusieurs priorités sur un volume élevé de clients.
• Vous avez d #39;excellentes compétences en communication écrite et verbale; claires, cohérentes et efficaces par e-mail et au téléphone, tant en externe avec les clients qu #39;en interne au sein de l #39;organisation. Votre communication sera à 50 % écrite et à 50 % conversationnelle.
• Vous êtes capable d #39;établir des relations de confiance au sein de l #39;équipe de réussite client et de l #39;organisation dans son ensemble.
• Vous êtes capable d #39;articuler l #39;importance et la valeur de Bizzabo aux responsables de l #39;événementiel et du marketing.
• Vous avez un intérêt proactif à accroître la satisfaction des clients et à mener à bien les projets avec les clients du début à la fin.
• Vous possédez un état d #39;esprit centré sur le client pour prioriser leurs besoins et gérer leurs attentes.
• Vous avez un esprit de collaboration et êtes ouvert à tester de nouvelles idées, à remettre en question les processus et stratégies existants et à écouter tous les membres de l #39;équipe pour développer les meilleures solutions pour vos clients.
• Vous possédez des compétences exceptionnelles en matière de coordination, de collaboration et de gestion de projet entre équipes.
• Vous possédez de solides compétences organisationnelles et la capacité de maintenir l #39;exactitude et de respecter les délais dans un environnement à volume élevé et en évolution rapide.
• Vous vous souciez profondément des clients et possédez un solide sens technique et commercial. Vous faites un effort supplémentaire et savez jongler avec des priorités contradictoires, tant avec vos clients qu #39;avec les projets internes.
• Vous comprenez l #39;importance de transformer les clients en défenseurs et promoteurs.
• Vos intérêts incluent la planification d #39;événements, la stratégie marketing, le marketing numérique, la technologie et l #39;établissement de relations.
• Vous maîtrisez les produits Google Drive et Apple iOS.

(English)What you will be doing:

• Be a point of contact and advocate for your dedicated book of customers
• Become an expert on the Bizzabo product and offeringsamp; have an interest in knowing all aspects of the corporate event landscape.
• Develop and maintain strong customer relationships with customers who have multiple types of use cases within the team #39;s book of business.
• Onboard new customers, acting as the main point of contact, supporting the primary or first event hosted on the Bizzabo platform.
• Lead customer strategy calls, demos, and services scoping calls to aid in providing an exceptional customer experience for major events within your book of business.
• Identifying critical needs of customers and mapping appropriate resources cross-functionally including Product Management, Account Management, Solutionsamp; Sales Engineering, Support, Professional Services, Partners, and more.
• Partake in Customer Success operations and administrative tasks such as updating Planhat, logging tickets in Salesforce, and monitoring taskamp; customer follow ups.
• Educate and empower clients to become self-sufficient.
• Be an advocate for customer feature requests and work cross-functionally with the Product team to help move projects forward and inform the product roadmap.
• Manage the success of accounts by driving incremental value and return on the customer #39;s investment; supporting major event milestones in order to secure the renewal.
• Partner closely with the Sales team and other internal stakeholders to provide input into renewals and drive growth within your team #39;s book of business.
• Play a contributing role with internal projects (on an as needed basis) to improve and scale the customer success function within Bizzabo.
• Create long lasting relationships with customer points of contact to drive positive reviews, references, testimonials, case studies, and other advocacy leads.
• Contribute to the team hitting retention, CSAT, and advocacy targets.
• Please note this does not cover every duty you may need to undertake, you may be asked by your manager to handle other reasonable responsibilities commensurate with the role.

Who you are:

• You have a minimum 3 years experience in Customer Success, Account Management, or Project Management ideally within a SaaS organization, managing a high volume of projects.
• You have the ability to thrive in a dynamic and fast-paced environment.
• You have excellent written and verbal communication skills; your communication will be 50% written and 50% conversational in this role.
• You are highly organized and detail-oriented, capable of balancing multiple priorities across a high volume book of clients.
• You have excellent, clear, consistent, and effective communication skills over email and on the phone both externally with customers and internally within the organization.
• You are able to build trust and rapport within the customer success team and overall organization.
• You are able to articulate the importance and value of Bizzabo to Event and Marketing executives.
• You have a proactive interest to increase customer satisfaction and see through projects with customers from start to finish.
• You possess a customer-centric mindset to prioritize customer needs and manage their expectations.
• You have a collaborative spirit and are open to testing new ideas, questioning existing processes and strategies, and listening to all members of the team to develop the best solutions for your customers.
• You have outstanding cross-team coordination, collaboration, and project management skills.
• You have strong organizational skills and the ability to maintain accuracy and meet deadlines in a high-volume, fast-paced environment.
• You care deeply about customers and have strong technical and business acumen. You go the extra mile and can juggle conflicting priorities, both with your customers and with internal projects.
• You understand the importance of turning customers into advocates and promoters.
• Your interests include event planning, marketing strategy, digital marketing, technology, and relationship building.
• You have a fluency in Google Drive products and Apple iOS.

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