Automated milking systems service technician / Spécialiste au support technique (système de traite automatisée) - Jobs in Regina

Job Description

The AUTOMATED MILKING SYSTEM SERVICE TECHNICIAN supports dealership technicians on installation, commissioning and maintenance of automated dairy equipment (Monobox, Dairy ProQ, etc.) for small or large farm solutions. In addition, the Service Technician assists with troubleshooting issues and provides solutions on equipment and trains clients on automated dairy equipment.Le SPÉCIALISTE AU SUPPORT TECHNIQUE travaille en collaboration avec les concessionnaires lors d #39;installation, de mise en route et de maintenance des systèmes de traite conventionnelle ou automatisée chez nos clients. De plus, le spécialiste au support technique contribue à la recherche de solutions lors de problèmes et forment le personnel des clients sur l #39;utilisation des équipements GEA.Responsibilities / Tasks

• Install and Maintenance of Conventional Rotary Parlors and Automatic Milking Systems
• Gain expert knowledge of the features and benefits of the GEA Robotic systems.
• Perform specification checks and level/round as part of GEA installation protocol
• Complete commissioning documentation and warranty requirements during on site work
• Troubleshoot and repair in the field
• Training customers on site during installation and service work
• Maintain customer open relationships to foster collaboration and feedback for maximizing sales and customer satisfaction
• Adopt and continuously improve support management tools and self-service resources to provide customers with highly effective and responsive support options.
• Operate in partnership with new equipment sales team to identifyquot;up-sell quot; andquot;cross-sell quot; opportunities to maximize revenue and improve overall customer experience.
• Procéder à l #39;installation et à l #39;entretien des équipements de traite conventionnelle/automatisée;
• Effectuer la planification des projets d #39;installation à venir;
• Effectuer la vérification des spécifications selon les protocoles d #39;installation GEA;
• Rédiger et mettre à jour la documentation concernant la mise en service et les exigences de garantie lors des travaux chez nos clients;
• Effectuer les réparations et répondre aux appels de service de nos clients;
• Prendre en charge la formation des employés des clients pendant les travaux d #39;installation et d #39;entretien;
• Entretenir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser la collaboration et la rétroaction dans le but de maximiser les ventes et la satisfaction de la clientèle;
• Adopter et améliorer continuellement les outils de gestion du support technique et les ressources disponibles en libre-service pour fournir aux clients des options de support facilement accessibles et efficaces;
• Travailler en partenariat avec l #39;équipe de vente des nouveaux équipements afin d #39;identifier les opportunités de ventes des produits connexes afin de maximiser les revenus et d #39;améliorer l #39;expérience globale du client.

Your Profile / Qualificationsfications

• Field Service equipment experience (1-2 years) Diploma or equivalent years of experience;
• Prefer Dairy experience;
• Ability to perform detailed documentation around field troubleshooting and service;
• Electrical wiring diagram familiarity;
• Ability to use repair and install manuals with limited supervision;
• 75%-90% travel required for field on site. Mainly in Western Canada;
• Ability to be focus driven while working under pressure to achieve deadlines and company goals;
• Ability to work through resolutions with customers and internal teams;
• Ability to manage escalation process for critical customer issues;
• Possess the ability to be proactive and identify/mitigate problems early;
• Languages requirements: English (spoken amp;written) and french knowledge (asset)
• 1 à 2 ans d #39;expérience dans un département de service et soutien technique et/ou diplôme et expérience pertinente;
• Expérience au niveau des systèmes de traite robotisés, un atout;
• Habiletés à mettre en place de la documentation technique pour les réparations, appels de service et garanties;
• Aptitudes au niveau de la lecture et de l #39;analyse de plans électriques;
• Capacité à utiliser des manuels de réparation et d #39;installation de façon autonome;
• Disposé à effectuer des déplacements directement chez nos clients (75% à 90% du temps). Principalement sur le territoire de l #39;Ouest Canadien;
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais et à atteindre les objectifs de l #39;entreprise;
• Aptitudes à travailler au niveau de la résolution de problèmes avec les clients et les équipes internes;
• Capacité à gérer les problématiques soulever par nos clients et à en assurer le suivi;
• Être proactif et posséder les aptitudes nécessaires à la résolution de problèmes;
• Exigences linguistiques : Anglais (parlé et écrit) et connaissances du français (atout).

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