Agent(e) - Services aux membres - Jobs in Sorel-Tracy, QC

Job Description

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.Niveau demploiNV-04La personne titulaire prend en charge les besoins des membres et clients en matière de produits et services de convenance. Elle les conseille et les accompagne dans le choix et lutilisation des solutions dautomatisation et des différents canaux alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de linformation de nature générale sur loffre de service Desjardins.Responsabilités principales

• Conseiller et accompagner les membres et clients dans le choix et lutilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie et lautomatisation (ex. : Guichet automatique, AccèsD Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com ainsi que les canaux complémentaires, tels le Centre de service aux étudiants et Desjardins Bank).
• Procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte daccès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter-caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
• Être à lécoute des besoins des membres et clients afin dassurer leur entière satisfaction, de saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à leurs attentes.
• Au besoin, rencontrer des membres et clients pour des ouvertures de compte, et ce, selon le processus établi par la Caisse.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités (ex. : clonage de carte daccès Desjardins, vol didentité, hameçonnage et tout autre problème lié à la carte daccès ou à la carte Visa Desjardins). Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement des dossiers.
• Contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation et de référencement.
• Sassurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• Sassurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Conditions particulières

• Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-Onsite
• Nombre d’emplois disponibles : 3

Profil recherché

• Diplôme détudes secondaires (DES)
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

• Connaissance de lensemble des produits et services Desjardins
• relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance de lensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence.
• Connaissance de lintégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des mesures de sécurité, de lencadrement légal et du contrôle interne.
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiers.
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions.
• Connaissance des standards de service.

Compétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéApprécier les différences, Maîtriser les relations interpersonnellesLieu de travailCaisse Desjardins Pierre-De SaurelSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2022-08-2Famille demploisServices aux membres et clients - vente (GF)Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Quick Apply

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