Agente ou agent de bureau à l'accueil, à la réception et aux prestations spéciales spécifiques - Jobs in Chaudière-Appalaches, QC

Job Description

Vous êtes une personne passionnée par le service à la clientèle et vous désirez accueillir, porter assistance et traiter les demandes des citoyens faisant des demandes de paiement pour des prestations spécifiquesDevenez agente ou agent de bureau à l’accueil, à la réception et aux prestations spéciales spécifiques. Votre grande capacité d’adaptation et votre rigueur profiteront à la clientèle de votre unité administrative.Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale est à la recherche de candidats et de candidates en vue de pourvoir deux emplois réguliers d’agente ou d’agent de bureau à l’accueil, à la réception et aux prestations spéciales spécifiques à la Direction générale des services à la clientèle de l’Est. L’un des emplois est situé au 2500, boulevard Montmorency, bureau 301, à Québec, et l’autre emploi est situé au 1554, QC-277, bureau 1, à Lac-Etchemin.Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale contribue au développement social et à la prospérité économique du Québec : en favorisant l’équilibre entre l’offre et la demande de main-d’œuvre, l’atteinte de conditions de travail satisfaisantes et l’établissement de relations du travail harmonieuses; en privilégiant l’inclusion économique et sociale des personnes les plus vulnérables; en soutenant l’action communautaire et bénévole et en simplifiant l’accès aux services gouvernementaux et aux registres de l’État.De bonnes raisons de travailler avec nous :

• Des collègues dynamiques et motivés.
• Une organisation à dimension humaine.
• Un horaire de travail flexible facilitant la conciliation travail et vie personnelle.
• Un site desservi par le réseau de transport en commun.
• Des restaurants, des services et des boutiques à proximité.

AttributionsLa personne titulaire de l’emploi intervient au niveau du soutien à la clientèle à l’accueil et réalise diverses fonctions liées au soutien administratif pour les opérations quotidiennes du bureau et du paiement de prestations spéciales spécifiques.Soutien à la clientèle à l’accueil

• Recevoir le client ou répondre aux demandes d’information et procéder à une courte entrevue permettant de déterminer, de façon sommaire, la nature des services devant être offerts au client.
• Transmettre l’information de première ligne appropriée aux clients afin que leurs besoins soient rapidement comblés et qu’ils soient référés aux bonnes ressources.
• Apporter l’assistance requise à la clientèle en l’aidant à remplir les formulaires et, s’il y a lieu, les vérifier, le tout afin de sécuriser la clientèle dans leurs démarches.

Soutien dans les opérations quotidiennes

• Effectuer le traitement administratif des dossiers clients afin de s’assurer de leur conformité.
• Enregistrer au système informatique les informations nécessaires à l’ouverture du dossier client et, au besoin, apporter les modifications d’après les informations fournies par le client.
• Effectuer le traitement administratif et informatique des prestations spéciales « préparations lactées » et en assurer le service d’autorisation en continu selon les modalités prévues.
• Effectuer diverses tâches de nature administrative, telles que le classement, la production de photocopies, la numérisation, la saisie de données ainsi que la réception, la distribution et l’expédition du courrier.
• Réaliser l’archivage des dossiers.
• Participer à l’organisation et à l’efficacité du Centre administratif régionalisé en apportant toute sa collaboration.

Attribution des prestations spéciales spécifiques

• Dès la réception des demandes et des pièces justificatives, la personne titulaire du poste vérifie quelle prestation spéciale spécifique concerne cette demande et vérifie également l’admissibilité des demandeurs selon les normes et la réglementation en vigueur.
• Elle valide la conformité des pièces justificatives et s’assure d’avoir l’ensemble des documents requis pour procéder au refus ou à l’autorisation et au paiement, et, le cas échéant, elle se réfère à l’extra réglementaire ou autre.
• Elle effectue le prétraitement des demandes de révision et le soumet au chef d’équipe. S’il y a lieu, elle traite le dossier après que le Service de la révision a rendu sa décision.

De plus, l’agent de bureau assure le suivi de toutes les communications (téléphone, correspondances, télécopie ou autre)

• en contactant les clients prestataires ou les tiers pour obtenir, préciser ou valider diverses informations ou données en vue d’assurer la conformité des dossiers;
• en acheminant des documents ou de l’information aux prestataires ou aux tiers;
• en expliquant et en motivant auprès de la clientèle les décisions prises en regard des demandes de prestations spéciales spécifiques;
• en expliquant les droits et les obligations de notre loi qui concernent les prestations spéciales spécifiques et en référant la clientèle, au besoin, à d’autres organismes.

Échelle de traitement : De 38 151 $ à 47 045 $, selon l’expérienceLes montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures, avec possibilité de télétravail, mais la prestation de travail devra se faire majoritairement en présentiel.La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.Quick Apply

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