Agent ou agente Transactions, Service à la clientèle - Jobs in Edmonton

Job Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous!Résumé des fonctions Agent ou agente Transactions, Service à la clientèle gère l’accès aux sites Web et offre du soutien en temps opportun aux clients internes et externes. La personne titulaire du poste examine et vérifie les demandes pour répondre aux exigences du libre-service, règle les problèmes d’accès et de visibilité et collabore avec l’équipe pour améliorer l’expérience client. De plus, cette personne s’assure que le CN observe les lignes directrices pertinentes en matière d’échange interréseaux, suit les processus de frais de retour et gère les embargos dans l’ensemble du réseau. Cette personne s’occupe de la programmation et du dépannage des problèmes liés à la consignation des échanges dans tout le réseau de l’entreprise. Principales responsabilités Gestion de sites WebValider et fournir l’accès à la fonction libre-service aux clients inscrits aux Affaires électroniques du CNVérifier et tenir à jour les registres des lettres d’autorisation et établir l’accès à de multiples clientsConvaincre les clients qui reçoivent actuellement des rapports expédiés par Roboreports à adopter l’outil Mon parcValider les demandes d’accès aux sites Web de Steelroads et de Railinc (lettre d’autorisation)Collaborer avec l’Information et technologie (I et T) à la mise en œuvre du programme automatiséAmélioration de la communication et des processusCollaborer avec divers services du CN (Centres de service à la clientèle, Gestion des recettes, Qualité des données, etc.) afin de garantir une mise en œuvre efficace des solutions électroniquesSoutenir les centres de service à la clientèle d’envois intermodaux et en wagons complets ainsi que le service Marketing; communiquer les processus des Affaires électroniques pour faciliter l’intégration des clientsFournir du coaching à la clientèle de façon ponctuelleAméliorer la satisfaction de la clientèle en déterminant et en mettant en œuvre les processus, les améliorations et les pratiques exemplaires de l’I et TProcessus d’échange et gestion des embargosGérer les frais de retour de wagons reçus par erreur au Canada en suivant les lignes directrices établies dans le cadre de l’entente entre le CN et le Canadien Pacifique (CP) ainsi que par l’entremise de la participation de la Compagnie au comité de gestion des recettes de l’Association of American Railroad (AAR)Travailler avec les compagnies de chemin de fer étrangères sur les règles et les demandes d’échangeExaminer les dossiers d’échange, sans blocage ni facture, et régler les problèmes de facturation et autres problèmes connexes afin de repérer, de résoudre et de prévenir les retoursFaire un suivi auprès des intervenants pour les problèmes systématiques touchant la consignation des échanges, notamment les changements de programmation, la création de documents informatisés (EDI), la mise à jour des codes de feuilles de route répétitives (FRR), la gestion du risque d’entreprise (GRE), les feuilles de route propres au client (CSB) ainsi que les problèmes propres au client afin d’éviter que cet personne se reproduisentSuperviser tous les embargos dans l’ensemble du réseauGérer chaque embargo communiqué par Railinc dans le Système Objectif fiabilité (SRS)Résolution des problèmes d’accès et de visibilitéTraiter les problèmes liés aux processus ou aux systèmes avec les clients ou les services du CN appropriés et recourir aux intervenants de l’I et T, au besoinRépondre rapidement aux demandes de l’I et T lorsque des problèmes ou des infractions en matière de sécurité sont décelésConditions de travail Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. Cette personne est sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour intervenir en cas d’incidents critiques. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress. Exigences Expérience Soutien de sites WebDe 3 à 5 ans d’expérience de travail en soutien de sites WebAu moins 1 an d’expérience en gestion de la logistiqueExpérience du système SRSExpérience des affaires électroniquesExpérience en supervision dans un milieu administratif*Expérience de l’EDI*Expérience de l’Interface de soutien à la clientèle (CSI), du Fichier maître des clients pour le marketing (CCIDONL) et du système de repérage des wagons (CUSTONL)*Expérience du service à la clientèle*Toute expérience dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atoutFormation, certification et désignationBaccalauréat en logistique ou en administration des affaires ou expérience professionnelle pertinente*Diplôme d’études secondaires jumelé à des années d’expérience pertinenteToute désignation dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atoutCompétencesCapacité à faire preuve d’agilité et à stimuler le changementCapacité à innoverCollaboration avec les autres et partage d’informationAptitude à définir l’orientation et à inspirer les autresAptitude à communiquer de façon convaincanteCapacité d’écoute activeCapacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeurUsage du raisonnement critiqueCapacité à déléguer des responsabilités et à renforcer l’autonomie des autres afin de favoriser la responsabilisationAptitude à solliciter et à valoriser tous les points de vueConnaissance de l’entreprise et des tendances du secteurMaîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit*Tout attribut ou compétence dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atoutConnaissances et compétences techniquesConnaissance de CITRIX, de SAP (Systems, Applications and Products) et de webMethodsConnaissance de la feuille de route et des enregistrements wagonsConnaissance de SRSIIONL, un système de planification du parcConnaissance des systèmes Railinc, notamment Umler, DDCT, OT57, EMBARGO et Special Car Order (SCO90)Connaissance de l’exploitation ferroviaire, des affaires et de la géographie de l’Amérique du NordConnaissance des règlements relatifs au transport des marchandises dangereuses et aux douanesConnaissance des systèmes comptabilité, recettes et marketingExcellente connaissance de Microsoft Office (Business Objects, Excel et Access)*Toute connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atoutÀ propos du CNEn tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nous transportons annuellement des marchandises d’une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de 20 000 milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l’infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l’indice DJSI World est l’indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l’excellence sur le plan de l’exploitation et de la chaîne d’approvisionnement pour produire des résultats.Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l’Amérique du Nord, à l’image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu’ils correspondent tout à fait à l’offre d’emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l’affichage d’un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d’un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d’autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à cnrecruitment@cn.ca. À titre d’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, à l’invalidité, au statut d’ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.