Représentant(e), centre de contacts - Jobs in Gaspé, QC

Job Description

Emplacement:Gaspe, Quebec, CACode d’identification: 21244Emplois par catégorie: Centre de contactFonction: Service à la clientèleÉtat de l’emploi: Temps partielHoraire: TemporaireDescriptionRaison dêtre (mission):Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec; développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et ce dans le but de conserver cette clientèle et de maximiser les revenus de lentreprise. Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie à des fins de démarchage et de sollicitation.Responsabilités majeures :1. Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enlèvements, les modifications et les informations diverses.2. Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec (interurbain, téléphonie et internet) et conseille judicieusement la clientèle afin de satisfaire adéquatement ses attentes, détablir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de lentreprise.3. Sassure de rencontrer les indicateurs de performance fixés par lentreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de réponse, de la quantité dappels répondus et/ou générés et autres et ce afin de sauvegarder la qualité de service et renconter les objectifs de ventes.4. Traite, négocie et conclut lentente avec le client et sassure quelle respecte les règles daffaires de lentreprise, les conditions applicables, les procédures et recommandations établies et dictées par les affaires réglementaires et/ou le marketing.5. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin dassurer leur satisfaction et ainsi favoriser la rétention de la clientèle.6. Fait preuve de conviction et présente toute largumentation appropriée aux clients désirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Québec et ce afin de sauvegarder les revenus de lentreprise et minimiser les pertes à la compétition.7. Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Québec à des fins de démarchage et de sollicitation, soit pas téléphone, par contact direct ou par correspondance, en vue deffectuer loffre de produits et services de la Cie afin de générer de nouveaux revenus.8. Prépare et émet lessentiel des documents relatifs à une vente, une modification ou enlèvement de service, tels que les ordres de services, selon les procédures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction à la satisfaction du client.9. Maintient constamment à jour lensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des règles daffaires et procédures à appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal.10. Assiste différents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et nécessaires à partir des dossiers à sa disposition tout en respectant la confidentialité des informations.11. Accomplit tout autre travail dordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.QualificationsFormation

• Diplôme secondaires

Connaissances

• Produits et services
• Techniques de vente

Habiletés

• Comprendre, parler et écrire langlais
• Aptitude à la vente
• Analyser besoins et attentes client
• Utiliser un PC et les logiciels courants

Comportement

• Intérêt pour la vente

Autres

• Horaire adapté aux besoins des clients

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