Répondante ou répondant aux plaintes, demandes d'intervention et renseignements généraux - Jobs in Mauricie, QC

Job Description

Vous avez envie daction De travailler au sein dune équipe dynamique De participer à l’amélioration de la qualité de vie des Québécoises et des Québécois Saisissez cette occasion de mettre de l’avant votre implication et votre créativité afin de faire concrètement la différence. Le Ministère vous offre notamment un milieu de vie qui privilégie de nouvelles pratiques de gestion audacieuses et mieux adaptées aux réalités de la nouvelle génération. Grâce à l’approche Entreprise en santé, le Ministère est soucieux de la qualité de vie au travail de son personnel et désire offrir un milieu collaboratif, mobilisateur et respectueux, qui favorise la santé et le mieux-être des personnes. Laissez-vous transporter vers de nouveaux défis et joignez-vous au ministère des Transports !Technicienne ou technicien en administration

• Direction générale : Direction générale de la Mauricie - Centre-du-Québec
• Direction : Direction de la coordination et des relations avec le milieu
• Nombre demploi à pourvoir : 1
• Statut de l’emploi : Régulier
• Lieu de travail : 100, rue Laviolette, 4e étage à Trois-Rivières
• Télétravail: Oui, en mode hybride
• Horaire de travail : 35 heures par semaine
• Date prévue dentrée en fonction : Novembre 2022

Les défis que nous vous proposonsSous lautorité du directeur de la Direction de la coordination et des relations avec le milieu (DCRM) et sous la supervision du responsable du Module des relations avec le milieu, le titulaire représente la Direction générale de la Mauricie et du Centre-du-Québec (DGMCQ) auprès des citoyens, des entreprises et des différents partenaires dans le traitement de leurs différentes requêtes dont les plaintes et les demandes de renseignements. À ce titre, il agit en tant que répondant régional aux plaintes pour la direction générale. De plus, il est responsable du traitement des réclamations des tiers. Le titulaire représente le ministère des Transports dans ses interactions avec l’externe.Volet traitement des plaintes, demandes dinterventions et renseignements généraux

• Le titulaire de lemploi recueille les requêtes, les saisies au système GPL 6004, les analyse, recueille les éléments de réponses et produit les réponses.
• Il traite les plaintes jugées complexes et stratégiques.
• Il sollicite l’avis d’expert de contenu pour alimenter la réponse au citoyen.
• Il sassure du respect des délais de traitement selon les échéances établies dans la Déclaration de services aux citoyens.
• Il participe à la rédaction des bilans des plaintes, dans lesquels il fait ses recommandations pour améliorer le service à la clientèle.
• Il assure une veille sur les bonnes pratiques en matière de gestion des plaintes.

Mise en œuvre de la Politique sur la gestion des plaintes

• Il assure l’adhésion aux orientations et actions en matière de gestion des plaintes qui sont énoncées par la Direction de l’amélioration des services à la clientèle et de la gestion des plaintes (DASCGP).
• Il agit en qualité dagent de liaison entre la Direction et le coordonnateur ministériel aux plaintes et la DASCGP. Par exemple, le titulaire de l’emploi produit le bilan territorial des plaintes. Il relaie l’information reçue du coordonnateur ministériel aux différents intervenants en région et s’assure d’une application conforme aux attentes ministérielles.
• Il contribue à la mise en œuvre de la Politique sur la gestion des plaintes et de la Déclaration de services aux citoyens dans la Direction générale et ses unités administratives.
• À cet effet, il traite de toutes les plaintes adressées à Direction générale de la Mauricie et du Centre-du-Québec. Il produit des réponses verbales ou écrites aux citoyens. Il peut, au besoin, accompagner le client pour compléter sa plainte via la prestation électronique de service.
• Met en œuvre des mesures pour bien informer les citoyens et les partenaires qui désirent formuler une plainte.
• Il contribue à une meilleure catégorisation du type de requêtes et une amélioration de délai de saisie.
• Il favorise l’harmonisation des réponses aux citoyens et assure un meilleur suivi des délais.
• Il effectue ponctuellement des extractions au système GPL à la demande dune unité administrative.
• Il agit en tant que pilote régional du système GPL 6004 et, à ce titre, accorde ou retire les accès aux responsables du traitement des plaintes et demandes dintervention.
• Il développe, concilie et maintien des liens avec les unités administratives ainsi qu’avec les différents intervenants ministériels afin que la gestion des plaintes soit considérée comme une occasion d’améliorer la qualité des produits et services du ministère.

Volet traitement des réclamations des tiers

• Le titulaire de lemploi est responsable du traitement des réclamations des tiers.
• Il procède à louverture des dossiers et sassure dy inclure tous les documents afférents.
• Il recherche des rapports dincidents dans plusieurs banques de données internes et externes.
• Au besoin, il recherche toutes les informations pertinentes auprès de différents intervenants.
• Il procède à lanalyse du dossier et en assure le traitement.
• Il assure les communications avec le réclamant et avec le Pôle dexpertise en réclamation des tiers.

Volet soutien aux relations avec le milieu

• Il collabore à la gestion quotidienne des activités de relations avec le milieu.
• Il prépare des projets de réponses et de lettres.
• Il fait des liens entre les demandes externes du milieu, les projets majeurs, les enjeux et projets critiques.
• Il assure l’interface des communications entre les membres du module des relations avec le milieu, les conseillers en communication, les gestionnaires des autres unités et tout autre intervenant au besoin.
• Il assure les liaisons, lorsque c’est requis, la Direction des affaires juridiques et le Protecteur du citoyen.

Les avantages de travailler au ministère des Transports

• Régime de retraite à prestations déterminées avantageux;
• Régime d’assurances collectives;
• 20 jours de vacances après seulement un an de service et 13 jours fériés;
• Mesures de conciliation travail et vie personnelle;
• Horaire variable;
• Sécurité d’emploi;
• Programme daide aux employés (PAE);
• Programme de soutien aux études;
• Service de formation et de développement au sein de l’organisation;
• Soutien financier à la pratique d’activités physique.

Salaire annuel :41 055$ à 57 638$ selon l’expérienceL’échelle salariale peut être consultée sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor. À l’embauche, l’échelon sera déterminé en fonction de l’expérience du candidat.Quick Apply

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