Desktop Support Tech - Bilingue - Anglais et Francais, Mirabel, Quebec Canada - Jobs in Mirabel, QC

Job Description

Desktop Support Tech – Bilingue – Anglais et FrançaisESP Global Services est une organisation de services informatiques de classe mondiale spécialisée dans les services informatiques dentreprise, lingénierie dinfrastructure et le support terrain, qui en raison de la croissance et de lacquisition de clients continue à grandir. Nous recherchons un technicien informatique qui sera basé sur le site d’un de nos clients réputés.En tant que technicien de support desktop, vous serez responsable de traiter les problèmes techniques transmis par le helpdesk, et de travailler avec lutilisateur final pour résoudre les problèmes de matériels, de logiciels et de connectivités, tout en soutenant lentreprise sur les exigences des projets du métier et IMACS.Notre client recherche des candidats passionnés par la technologie et qui veulent approfondirent leurs connaissances existantes, qui peuvent travailler de leur propre initiative tout en offrant un service client exceptionnel.Qu’elles seront tes taches…

• Répondre aux tickets transmis par le helpdesk et fournissez une assistance aux utilisateurs finaux concernant le matériel, les logiciels et la connectivité.
• Fournir une root cause des incidents répétés pour fournir une solution permanente.
• Responsable dun large éventail de support opérationnel, des exigences basées sur les projets et des demandes dinstallation, de déplacement, dajout et de modification d’IMAC.
• Effectuer des vérifications proactives (Floor Walking) pour assurer une disponibilité optimale des systèmes et des appareils informatiques.
• Diagnostiquer les erreurs ou les problèmes techniques et déterminer les solutions appropriées.
• Recueillir et analyser les données de performance pour fournir une assistance technique.
• Enregistrer les nouveaux appareils dans l’asset manager, gestion du cycle de vie des équipements informatiques jusquà lélimination et le recyclage.

Que recherchons nous…

• Plus de 3 ans dexpérience solide dans l’assistance informatique y compris le dépannage de matériel, de logiciels, de connectivité et de problèmes de système dexploitation
• Résoudre les problèmes sans affecter / violer la garantie matérielle ou les exigences de conformité en matière de sécurité du client.
• Expérience de niveau L2 dans linstallation, le dépannage technique et la résolution de problèmes matériels dordinateurs, dimprimantes, dordinateurs portables et dautres périphériques informatiques ainsi que de Software.
• Bonne compréhension et expérience avec O365, SCCM, Skype, Teams, VPN, appareils mobiles, Active Directory, mise en réseau et outils dassistance à distance
• Connaissances de base des configurations et des concepts LAN et WAN dentreprise
• Savoir effectuer des taches Smart Hand selon les procédures clients.
• Expérience des outils de Ticketing (ServiceNow / Remedy etc.)
• Idéalement, certification CompTIA A+ ou MTA ou autres certifications de fournisseurs des FEO (Dell, Toshiba, Lenovo, HP)

Location: Mirabel, QuebecSalary: $55,00+ BenefitsHours: 5days a week (Monday to Friday) 8:00am to 5:00pmESP Global Services is a world-class IT services organization that specializes in enterprise managed services, infrastructure engineering, and global field support, due to continued growth and customer acquisition are looking for an IT Technician based at LaGuardia and/or JFK Airports to provide support to critical IT system for daily airport operations.As the Onsite IT Field Technician, you will report to the regional operations manager working as part of our client’s team to provide on-site support at the Airport in both landside and airside locations for all components of the airport passenger processing systems within the agreed contractual service level agreements. ESP is looking for candidates who are passionate about technology and increasing their existing knowledge, and who can work off their own initiative whilst delivering exceptional customer service.What you will be doing…

• Provide IT support for Airport IT equipment contracted with the customer.
• Provide root cause analysis on repeat incidents to provide permanent fix.
• Responsible for a broad scope of operational support and install, move, add, and change (IMAC) requests supporting the IT infrastructure in office environments, reservation centres, and airport locations.
• Form part of the out of hours on-call roster for IT escalations and provide telephone support; site attendance may be required.
• Complete proactive maintenance activity & visual checks: Carry out regular "floor-walking" and pro-active line of sight checks to identify and resolve any issues associated with the specialist equipment, also discussing with the Airline/Airport staff locally to ensure they do not have any issues.
• Diagnose errors or technical problems and determine proper solutions.
• Collect and analyse performance data to provide technical assistance.

What are we looking for…

• 3+ years experience in a mechanical/electrical/ IT field engineer role (experience working in an Airport environment would be an advantage)
• Good knowledge and experience in IT hardware, Microsoft desktop software & network fundamentals.
• Strong diagnostics and trouble shooting skills.
• Self-motivated with a willingness to learn and adapt to any new change or situation.
• Excellent verbal and written skills (including the production of service reports)
• Excellent communication skills with an ability to build positive relationships with our client’s internal teams (Crisis Management, Security, Network, Server, & Client Engineering, Emergency Response Teams).

Location: Mirabel, QuebecSalary: $55,00+ BenefitsHours: 5days a week (Monday to Friday) 8:00am to 5:00pmQuick Apply

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