Technicien(ne) de service - Jobs in Mirabel, QC

Job Description

BID Group est un chef de file nord-américain dans la conception et la fabrication d’équipements destinés aux usines de transformation du bois. BID Group offre une large gamme de produits sur le marché allant des équipements mécaniques en passant par le contrôle jusqu’aux systèmes d’optimisation par vision numérique. Nous offrons à nos clients la meilleure solution en fournissant une gamme complète d’équipements innovateurs de classe mondiale, services et installations clé-en-main. L’entreprise intègre ses produits et technologies pour livrer des lignes de production entièrement automatisées. BID Group compte plus de 1800 employés qui travaillent dans les différentes divisions aux quatre coins de l’Amérique du Nord.Nous sommes présentement à la recherche d’un technicien de service. Sous la supervision du Directeur Service à la client'èle, le technicien professionnel hautement motivé sera impliqué dans le diagnostic des systèmes, recherche de solution, les mises à jour logiciel, l'entretien et la maintenant, ainsi que l'ajustement des différents types de mesureurs de la ligne de produits de Comact Optimisation.Responsabilités principales

• Participer à l’analyse et la résolution des problèmes matériels et logiciels de niveau 2 ;
• Participer à la résolution de diverses problématiques soumis par notre clientèle ;
• Travailler avec les départements de logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes ;
• Prendre en charge le suivi relatif aux problèmes logiciels et d’optimisation auprès des clients via les différents médias de communication tels les courriels et le téléphone ;
• Réaliser la mise à jour de logiciel, calibration, et autres tâches pour le client à distance selon les besoins ;
• Rapporter chaque activité dans la base de données des appels et documenter les solutions via le CRM ;
• Assurer un suivi des problèmes procédé/optimisation et s’assurer de la résolution complète et définitive de ces problèmes ;
• Créer et garder à jour les sections FAQ et la base de données des connaissances afin d’aider l’équipe du support ainsi que les clients à résoudre les problèmes liés à l’usage des logiciels ;
• Suggérer des améliorations et des solutions possibles dans les processus internes.

Qualifications requises

• Possède un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;
• Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en support technique ;
• Connaissance en réseautique ;
• Connaissance de Linux ou QNX ; (un atout)
• Avoir des connaissances en lecture de plans électriques ;
• Bilingue (français, anglais);
• En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.

Aptitudes et compétences

• Avoir du leadership et de l’entregent;
• Être autonome et méthodique;
• Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle;
• Bonne habileté à résoudre les problèmes et aime relever des défis;
• Être apte à travailler sous pression;
• Sens du service.

Avantages

• Équipe dynamique ;
• Environnement décontracté ;
• Salaire compétitif ;
• Gamme d’avantages sociaux ;
• Régime de participation différée aux bénéfices et REER collectifs offerts ;
• Gym au sein du bâtiment ;
• Et bien plus!

Vous devrez démontrer une forte capacité pour le travail en équipe et de bonnes habiletés en communication. Vous devrez aussi faire preuve d’initiative et d’autonomie ainsi que démontrer votre aptitude et efficacité à évoluer dans un environnement en continuel évolution. Vous aimez relever des défis et travailler avec des équipements à la fine pointe de la technologie, vous cherchez à faire partie d’une équipe dynamique et vous souhaitez participer au succès d’une entreprise en pleine croissance.Nous voulons entendre parler de vous !Seules les candidatures retenues feront l’objet d’un suivi. Nous vous remercions de votre intérêt.L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.Type d'emploi : Temps Plein, PermanentAvantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Gym sur place
• Programme d'Aide aux Employés
• REER Collectif
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Travail à Distance

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Télétravail:

• Temporairement en raison de la COVID-19