Agent-e des services aux clients (à temps partiel) - Jobs in Saint John, NB

Job Description

Travail à partir de la maison n’importe où au Nouveau-BrunswickTravail sécuritaire NB se consacre à promouvoir des lieux de travail sains et sécuritaires au Nouveau Brunswick. Nous aspirons à faire du Nouveau-Brunswick l’endroit le plus sécuritaire où travailler. Cependant, les blessures continuent de survenir. Lorsqu’une blessure survient au travail, nous offrons des services bienveillants de rétablissement et de retour au travail, ainsi que des prestations d’indemnisation aux travailleurs blessés et à leur famille. Notre orientation stratégique porte sur les gens, la prévention et l’intégrité. Nous travaillons en vue de créer une expérience exceptionnelle pour les gens et nos clients; de prévenir les blessures et l’incapacité; et de maintenir l’intégrité et la durabilité du régime pour les générations à venir.Travail sécuritaire NB cherche des personnes intéressées au poste occasionnel bilingue à temps partiel d’agent-e des services aux clients. Le nombre d’heures de travail pourrait varier entre 15 et 35 heures par semaine pendant les heures de service, qui sont de 8 à 17 heures, du lundi au vendredi. Le poste peut être situé n’importe où au Nouveau-Brunswick.Relevant de l’autorité du (de la) gestionnaire, Prise de décision sur les activités commerciales, la personne choisie offrira des services de qualité supérieure aux clients dans le cadre du processus d’admissibilité à des prestations, y compris à l’aide médicale et aux prestations pour perte de gains, et ce, en assurant des communications rapides et précises. Elle enverra des demandes de renseignements de base et verra à la collecte de renseignements conformément à la procédure établie, en plus de voir au traitement des opérations administratives. La personne appuiera les processus qui permettent au travailleur de se rétablir et de demeurer ou de retourner au travail en transmettant des renseignements avec rapidité et précision au travailleur, à l’employeur et aux autres intervenants. Elle transmettra également des renseignements et s’acquittera d’opérations conformément à la Loi sur les accidents du travail ou à toute autre législation pertinente, aux politiques, aux directives et aux procédures de fonctionnement normalisées de Travail sécuritaire NB.La personne choisie sera chargée entre autres des fonctions clés suivantes :• en tant que personne-ressource principale, offrir une expérience positive aux clients en répondant aux demandes de renseignements relatives à la réception des réclamations et à la prise de décision, notamment par écrit et verbalement, dans un délai raisonnable;• voir aux fonctions essentielles pour assurer l’efficacité du processus de réclamation; assurer que les renseignements de base et essentiels sont inscrits au dossier de réclamation avec exactitude, conformément à la procédure, et voir aux autorisations d’aide médicale afin de permettre aux agent-e-s d’indemnisation de prendre des décisions de qualité rapidement, conformément à la législation, aux politiques, aux lignes directrices préétablies et aux procédures de fonctionnement normalisées;• appuyer le travailleur tout au long du processus de demande de prestations et de déclaration; demander et recueillir des renseignements de base selon la procédure pour permettre aux agent-e-s d’indemnisation de prendre des décisions rapidement, conformément à la législation, aux politiques et aux procédures de fonctionnement normalisées.La personne choisie aura les compétences suivantes :• Service axé sur les clients• Travail d’équipe et collaboration• Facilité d’adaptation• Reddition de comptesLa personne devra :• avoir suivi un cours postsecondaire d’une année dans un domaine connexe;• avoir acquis trois années d’expérience pertinente dans un secteur de service à la clientèle tel que les assurances, le droit, les soins de santé, les entités gouvernementales, etc.;• être capable d’offrir un service de qualité supérieure aux clients dans des situations parfois conflictuelles et délicates;• avoir des aptitudes de planification et d’organisation dans un environnement où le rythme est rapide et les exigences sont élevées;• pouvoir travailler sous pression pour respecter des délais serrés tout en offrant un excellent service aux clients;• pouvoir bien communiquer des concepts complexes et difficiles de manière claire et précise, tant à l’oral qu’à l’écrit;• pouvoir bien travailler et communiquer avec les autres au cours des activités quotidiennes, et collaborer avec les autres pour atteindre les objectifs de l’équipe;• être capable de suivre des procédures et des directives.Une combinaison équivalente de plus d’études et de moins d’expérience de travail pourrait être prise en considération.La connaissance du français et de l’anglais parlés et écrits est nécessaire.Le taux horaire pour ce poste est de 22,30 $. Les employés occasionnels sont payés selon le premier échelon de l’échelle des salaires pour le poste qu’ils occupent.Si un emploi passionnant et enrichissant à Travail sécuritaire NB vous intéresse, veuillez présenter votre demande en ligne à l’adresse travailsecuritairenb.ca au plus tard le 1 décembre 2022.Nous remercions à l’avance toutes les personnes qui auront soumis une demande d’emploi, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour la prochaine étape du processus de sélection.Pour obtenir de plus amples renseignements sur Travail sécuritaire NB ou au sujet du poste ou de toute autre possibilité d’emploi, veuillez visiter son site Web à l’adresse travailsecuritairenb.ca.Quick Apply

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