Préposé(e) au service à la clientèle - Jobs in Thunder Bay, ON

Job Description

Souhaitez-vous parfaire vos compétences Avez-vous à cœur doffrir un service à la clientèle exceptionnel Avez-vous une expérience de travail fructueuse au sein dune équipe dans un milieu de travail au rythme rapide et exigeant Si tel est le cas, ServiceOntario vous offre loccasion de relever de nouveaux défis.Engagement de la FPO à légard de la diversité, de linclusion, de laccessibilité et de la lutte contre le racisme :Nous sommes résolus à bâtir une main-dœuvre représentative des gens que nous servons, de même quà promouvoir la diversité, lantiracisme, linclusion, laccessibilité, le mérite, le respect et léquité en milieu de travail.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour linclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à légard de légalité raciale, de laccessibilité, de la diversité et de linclusion dans la fonction publique.Nous offrons des mesures dadaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche lemploi, conformément au Code des droits de la personne de lOntario. Si vous avez besoin que lon prenne des mesures dadaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.Quelles seront mes fonctions dans ce posteVous devrez :

• travailler au sein dune équipe pour traiter les enregistrements et les demandes de service;
• interagir calmement et efficacement avec les clients, au téléphone et en personne, pour leur donner des renseignements exacts;
• examiner et traiter des documents pour en assurer lexactitude, lexhaustivité et la conformité avec les lois;
• entrer des données dans une base de données;
• traiter toutes les demandes en temps opportun en respectant les normes de service;
• aider les clients à résoudre des problèmes avec lenregistrement dévènements importants et les demandes de services;
• établir et entretenir des relations avec divers partenaires.

À quelles exigences dois-je répondreCe qui est obligatoire :

• Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant lembauche.

Compétences en communication et en relations interpersonnelles :

• Capacité de faire preuve de tact et de diplomatie dans vos interactions avec le public, les entreprises et les clients internes et externes.
• Capacité de travailler efficacement en équipe dans un milieu au rythme rapide et stressant.

Compétences en résolution de problèmes et en analyse :

• Capacité dinterpréter des renseignements et den évaluer lexactitude et lexhaustivité pour en assurer la conformité avec les lois, les politiques et les procédures.
• Capacité denquêter et de compiler des renseignements en vue de prendre des décisions.
• Compétences démontrées en analyse et en résolution de problèmes.

Compétences en informatique :

• Capacité dutiliser du matériel technique pour traiter des enregistrements et préparer de la correspondance.
• Maîtrise de programmes informatiques, y compris de logiciels de traitement de texte et de traitement dimage.

Connaissances techniques et compétences en interprétation :

• Capacité dinterpréter et dappliquer les lois, les politiques et les programmes pertinents pour traiter des enregistrements et fournir des services.
• Capacité démontrée pour protéger la confidentialité et la sécurité de renseignements personnels et confidentiels.

Renseignements supplémentaires:Adresse:

• 1 bilingue Permanent(s), 189 RED RIVER RD, ANGLE RED RIV./WATER), Thunder Bay, Région Nord, Vérification de casier judiciaire et daffaires judiciaires
• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 189 RED RIVER RD, ANGLE RED RIV./WATER), Thunder Bay, Région Nord, Vérification de casier judiciaire et daffaires judiciaires

Groupe de rémunération: Syndicat des employées et employés de la fonction publique de lOntarioComprendre lavis demploi vacant - définitionsHoraire: 3.7Catégorie: Services dadministration et de soutienDate de publication: le jeudi 15 septembre 2022Note:

• Cette offre demploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de lOntario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), Direction des programmes relatifs au talent pour la FPO, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous nauriez pas obtenue directement.Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise dune décision au sujet de lattestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de lemploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• E-MG-187005/22(2)

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