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Agent centre d'assistance (POS) - Jobs in Varennes, QC

Metro Inc.
Job LocationVarennes, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Titre du poste: Agent centre dassistance (POS)Numéro de la demande: 29223Catégorie demploi: AdministrationDivision: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)Département: Technologie de linformationLieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)Province: Canada : QuebecType demploi: PermanentSOMMAIRERelevant de la directrice, centre d’assistance, le titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. Il devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.RESPONSABILITÉS

  • Effectuer la prise d’appels des utilisateurs du réseau.
  • Régler les problèmes technique de niveau 1.
  • Assister les utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
  • Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion dincident (ServiceNow).
  • Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
  • Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
  • Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
  • Effectuer certaines tâches administratives.
EXIGENCES REQUISES
  • Détenir un diplôme détudes secondaires, professionnels ou collégiales.
  • Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
    • Technicien, niveau 1;
    • Agent centre dappels ;
  • Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants.
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
  • Démontrer une grande capacité à travailler sous pression.
  • Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word).
  • Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
  • Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation déquipe.
**Les horaires sont planifiés aux 6 mois et une formation complète est offerte.Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.Quick Apply
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