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Agent centre d'assistance (POS) - N1 - Jobs in Varennes, QC

Metro Inc.
Job LocationVarennes, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Titre du poste: Agent centre dassistance (POS) - N1Numéro de la demande: 30619Catégorie demploi: AdministrationDivision: Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070)Département: Technologie de linformationLieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)Type de poste: TemporaireIl sagit dun remplacement de congé de maternité - 1 anBien que ce poste soit localisé à Varennes, Metro a une politique de télétravail et vous avez aussi la possibilité de travailler en présentiel dans un campus près de votre région soit à Laval, Montréal, Varennes et prochainement Terrebonne.SOMMAIRERelevant de la directrice, centre d’assistance, vous serez responsable doffrir un support à la clientèle niveau 1, de qualité optimale aux utilisateurs du réseau à travers le Canada. En plus, de faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.Il sagit dun remplacement de congé de maternité dune durée de 12 mois.L’horaire de travail est de 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs semaine et une fin de semaine sur 4 mois en rotation déquipe sur un horaire établi aux 6 mois.RESPONSABILITÉS

  • Effectuer la prise d’appels des utilisateurs et partenaires du réseau.
  • Régler les problèmes techniques de niveau 1.
  • Offrir du support aux utilisateurs (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques.
  • Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion dincident (ServiceNow).
  • Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
  • Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
  • Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
  • Effectuer certaines tâches administratives.
EXIGENCES REQUISES
  • Détenir un diplôme détudes secondaires, professionnels ou collégiales.
  • Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de :
    • Technicien, niveau 1;
    • Agent centre dappels ;
  • Démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants en français et en anglais.
  • Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe.
  • Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
  • Démontrer une grande capacité à traiter un haut volume d’appels et de requêtes
  • Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office.
  • Être disponible pour travailler 37.5 heures incluant 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation déquipe.
Metro valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.Quick Apply
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