Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist - Jobs in Westmount, QC

Job Description

La version anglaise suivra – English version will followQUI SOMMES-NOUSPaysafe offre un ensemble complet de solutions de paiement : transactions en ligne ou en magasin, acquisition de commerçants, passerelles de paiement, paiements alternatifs, commerce électronique transfrontalier omnicanal et sécurisé, solutions de crédit en marque blanche, commande mobile, plateformes de livraison… Nous offrons à toutes les entreprises une solution unique et inégalée sur le marché. Nous traitons des millions de transactions à travers le monde, et nous attachons une grande importance à nos relations en tout point du processus.Paysafe est une entreprise internationale qui évolue dans un environnement dynamique dans de nombreux pays, notamment au Royaume-Uni, en Irlande, en Bulgarie, en Autriche, en Inde, au Canada et aux États-Unis.CE QUE VOUS FEREZEn tant que membre de notre équipe de soutien technique, vous serez un représentant et un ambassadeur de la marque de la société, en offrant un niveau de soutien exceptionnel, ainsi que des conseils d’expert et un service hors pair. Vous offrirez vos services à la fois à nos marchands clients et à nos services internes.Responsabilités:

• Dépannage de niveau 1 pour les problèmes techniques liés aux applications et systèmes Paysafe et prodiguer un service à la clientèle de la plus haute qualité pour les requêtes autres que techniques touchant notre base de clients. Le soutien est fourni par téléphone et par courriel.
• Venir en aide aux clients, partenaires et équipes internes avec des projets dintégration de système, pour la suite complète doffres de Paysafe
• Venir en aide aux marchands en ce qui a trait aux problèmes techniques et aux plaintes de clients.
• Fournir du dépannage et résoudre les problèmes dordre technique, configurer des accès aux rapports au format SFTP à la demande des marchands.
• Collaborer avec différentes divisions internes (AQ, Développement, Opérations techniques, etc.) pour répondre aux requêtes des clients (particulièrement les problèmes de passerelle) et déterminer, mener enquête et porter à un échelon supérieur les problèmes de système, le cas échéant.
• Fournir de lUser Acceptance Test pour les initiatives de développement.
• Connaître à fond lensemble des problèmes signalés à linterne et à lexterne. Effectuer un suivi de près de tous les problèmes qui ont été portés à un échelon supérieur afin dassurer une résolution efficace des problèmes dordre technique.
• Soutenir nos agents des ventes avec la connaissance des produits au besoin.

Veuillez prendre note quil vous incombera éventuellement de travailler par rotations de quart sur appel hors des heures de travail normales. Les tâches sur appel sont appuyées par notre fort plan de rémunération.CE QUE NOUS RECHERCHONSHabiletés techniques recherchées:

• Compréhension de base et expérience pratique avec les principaux protocoles et langages Internet : HTTP, HTML, Web Services, XML, REST, JSON.

• Bonne connaissance des applications Web et des principes du commerce électronique.
• Responsive Design
• CSS
• Webhooks
• Callbacks
• Connaissance pratique des systèmes dexploitation Windows et UNIX.

Formation et qualifications :

• Vous êtes titulaire dun diplôme détudes collégiales (DEC) ou dune attestation collégiale (AEC) en sciences informatiques, en programmation, ou formation équivalente ou travail antérieur équivalent.
• Vous possédez au moins deux ans dexpérience dans un poste de service à la clientèle et de soutien logiciel technique.
• Vous faites preuve dun excellent enthousiasme, vous pouvez travailler de manière autonome et vous avez des capacités éprouvées en matière de résolution de problèmes et danalyse.
• Vous êtes parfaitement bilingue (à lécrit et à loral) et vous communiquez de manière efficace tout en pouvant prendre en charge un volume de travail élevé.
• Vous êtes responsable et un solide membre déquipe, orienté sur le détail avec un sens fort de lurgence.
• Vous connaissez à fond la suite MS Office et vous possédez des capacités particulièrement fortes en Excel.

VOTRE CARRIÈRE AU SEIN DE PAYSAFEUn réseau unique, pour un partenariat unique. Pour Paysafe, ce n’est pas seulement notre modèle économique: c’est aussi notre état d’esprit. Rejoindre Paysafe, c’est rejoindre les 3000 membres d’une équipe de renommée mondiale, qui propulse notre entreprise vers de nouveaux sommets au quotidien. Nous ne vous cachons pas que nous travaillons beaucoup, mais nous jouons encore plus. Nous nous engageons à vous accompagner dans votre développement personnel et professionnel. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant PaysafeNous offrons:

• Bonus annuel
• Couverture d’assurance collective jour 1
• Vacances et jours personnels
• REER collectifs
• Compte de dépenses personnels (CDP)

• Un processus d’évaluation continue moderne
• Culture dynamique et engagée
• Concept de bureaux ouverts avec une vue spectaculaire sur la ville de Montréal !

Paysafe offre des chances égales en matière demploi à tous les employés et demandeurs demploi et interdit toute discrimination fondée sur lorigine ethnique, la religion, lâge, le sexe, lorigine nationale, le handicap, lorientation sexuelle, lidentité ou lexpression sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée. Cette politique sapplique à toutes les conditions de recrutement et demploi. Si vous avez besoin dajustements raisonnables, veuillez nous le faire savoir. Nous nous ferons un plaisir de vous aider, et nous nous réjouissons davoir de vos nouvelles.-WHO WE AREPaysafe delivers a full suite of payment solutions. From online to in-store payments; from merchant acquiring to payment gateways; from alternative payments to omni-channel and secure cross-border e-commerce; from white-label credit solutions to mobile order and delivery platforms, we offer businesses an unbeatable one-stop solution. We process millions of transactions worldwide and we value our relationships at every point in the process.Paysafe is a global company with a dynamic environment operating in multiple countries including the UK, Ireland, Bulgaria, Austria, India, Canada and the US.WHAT YOU’LL BE DOINGAs a member of our Technical Support team, you will be an important representative and ambassador of the company brand, by providing exceptional levels of support, expert guidance and service. You will be serving both our merchant customer base as well as internal departments.Responsibilities:

• Troubleshoot tier-1 technical issues related to Paysafe applications and systems, as well as provide the highest quality customer service for non-technical inquiries affecting our client base. Support is provided by Phone and Email.
• Assist clients, partners and internal teams with system integration projects, for the entire suite of the Paysafe offering.
• Assist merchants for Post technical issues and customer complaints.
• Troubleshoot and resolve technical issues, set up report accesses upon merchants’ requests in a SFTP format.
• Collaborate with various internal departments (QA, Development, Technical Operations, etc.) to resolve customers’ inquiries (specifically gateway related issues), and identify, investigate and escalate system issues as required.
• Provide UAT for development initiatives.
• Provide industry leading ownership of all issues reported internally and externally. Follow-up closely on all issues that have been escalated in order to ensure efficient resolution of technical problems.
• Support our Sales Agents with product knowledge when required.

Please note that you eventually will be required to work on-call rotations outside regular working hours. On-call duties are supported by our strong compensation plan.WHAT WE’RE LOOKING FORRequired technical skills:

• Basic understanding and hands on experience with major Internet protocols and languages: HTTP, HTML, Web Services, XML, REST, JSON.
• Familiarity with web-based applications and e-commerce principles.
• Responsive DesignCSS
• Webhooks
• Callbacks
• Working knowledge of Windows and UNIX operating systems.

Education and Qualifications

• You have a college degree (D.E.C) or a college attestation (A.E.C) in Computer Science, Programming, equivalent education or previous work equivalent.
• You minimum 2 years of experience in a customer service and technical software support role.
• You demonstrate excellent enthusiasm, can work independently and have proven problem-solving and analytical abilities.
• You are perfectly bilingual (spoken and written) and are an effective communicator who can easily handle a high volume of work.
• You are responsible and a solid team player, detail-oriented, and have a strong sense of urgency.
• You are proficient in MS Office and have especially strong skills in Excel.

LIFE AT PAYSAFEOne network. One partnership. At Paysafe, this is not only our business model; this is our mindset when it comes to our team. Being a part of Paysafe means you’ll be one of over 3000 members of a world-class team that drives our business to new heights every day. We make no secret of the fact that we work hard. But, we play harder. Committed to your personal and professional growth, here’s what you can expect when you Plug into Paysafe:We offer:

• Bonuses
• Insurance coverage as of Day One
• Paid vacation and personal days
• RRSP matching
• Personal Spending Account (PSA)

• A modern Continuous Performance Process approach
• Dynamic and engaged culture
• Open-concept workspace with spectacular views of the city!

Paysafe provides equal employment opportunities to all employees, and applicants for employment, and prohibits discrimination of any type with regard to ethnicity, religion, age, sex, national origin, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other protected characteristics. This policy applies to all terms and conditions of recruitment and employment. If you need any reasonable adjustments, please let us know. We will be happy to help and look forward to hearing from you.Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected