Technical Lead - Responsable Technique - Jobs in Westmount, QC

Job Description

About usTecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems,hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders totransform their supply chains through technology. We’re organized, we’re nice, and our employees loveworking in our family-oriented atmosphere.A Technical Lead is involved in supporting the Customer Care team in understanding and resolving a gamut of technical issues coming from our large customer base. Working in a friendly and supportive atmosphere, you will expand your in-depth knowledge of our applications and support processes. You will collaborate with other Tecsys teams and departments to resolve all issues necessary for the success of our customers’ implementations. You will be part of a passionate team focused on problem solving and ensure timely, efficient, accurate handling and resolution of related incidents and service requests. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable and dynamic work environment with a technical focus, then this could be a good fit for you!In this position, you will be responsible for:

• Developing and maintaining strong technical expertise on Tecsys products and the devices and platforms upon which our products function.
• Acting as an escalation point for questions from team members and customers
• Performing regular reviews of team members’ workload to ensure quality solutions within Service Level Agreements
• Monitoring, progressing, and resolving incidents whilst ensuring customer satisfaction through proactive updates, frequent contact and, where necessary, escalation.
• Participating in initiatives to improve the team’s ability to delight our customers
• Approving workflow steps in escalation process to other teams within Tecsys when required
• Assisting in recruiting process
• Evening/Weekend shifts on rotation
• Night/Weekend on-call on rotation
• Occasional on-site travel

What do you bring to the role

• University, Cegep, or technical degree in computer science or related field
• 2 years experience in a technical support environment or related area
• Proven ability to lead, motivate and engage team members
• Strong analytical skills for troubleshooting issues that are technical in nature to provide quick resolutions
• Persistance in resolving issues despite obstacles
• Knowledge of supply chain management principles
• Strong communication & interpersonal skills
• Fluent spoken and written English. French and/or Spanish would be an asset.
• Working knowledge of UNIX/LINUX and Windows
• Firm grasp of structured query language (SQL)
• Expertise debugging and troubleshooting errors in Java applications
• Experience building software bundles using tools such as Eclipse, Subversion, Git, Jenkins, Artifactory

Could this be the life-changing, skill and career building opportunity youve been waiting for Dont be left wondering about what could have been. This is a growth-oriented position in an elite organization that respects and values key contributors.**********************************************************************************************************************************************************************************************À propos de nousTecsys est un innovateur en pleine croissance qui propose des solutions de chaîne dapprovisionnement aux principaux systèmes de santé de lindustrie, aux hôpitaux et aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les chefs de file du secteur pour transformer leurs chaînes dapprovisionnement au moyen de la technologie. Nous sommes organisés, nous sommes plaisants et nos employés aiment travailler dans notre atmosphère familiale.Le responsable technique est chargé daider léquipe du service clientèle à comprendre et à résoudre une série de problèmes techniques provenant de notre vaste clientèle. Travaillant dans une atmosphère amicale et coopérative, vous développerez votre connaissance approfondie de nos applications et de nos processus de support. Vous collaborerez avec les autres équipes et services de Tecsys pour résoudre tous les problèmes qui compromettent la réussite des mises en œuvre chez nos clients. Vous ferez partie dune équipe passionnée qui se concentre sur la résolution de problèmes et qui assure le traitement et la résolution rapides, efficaces et précis des incidents et des demandes de service connexes. Si vous aimez relever des défis difficiles grâce à des possibilités dapprentissage continu et que vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique, avec une orientation technique, alors ce poste pourrait vous convenir !À ce poste, vous serez responsable de :

• Développer et maintenir une forte expertise technique sur les produits Tecsys et les dispositifs et plates-formes sur lesquels nos produits fonctionnent.
• Servir de point descalade pour les questions des membres de léquipe et des clients.
• Examiner régulièrement la charge de travail des membres de léquipe afin de garantir des solutions de qualité dans le cadre des accords de niveau de service.
• Surveiller, faire progresser et résoudre les incidents tout en assurant la satisfaction des clients par des mises à jour proactives, des contacts fréquents et, le cas échéant, lescalade.
• Participer à des initiatives visant à améliorer la capacité de léquipe à satisfaire nos clients.
• Approuver les étapes du processus descalade vers dautres équipes au sein de Tecsys si nécessaire.
• Aide au processus de recrutement.
• Équipes du soir/du week-end en rotation.
• Disponibilité de nuit/week-end en rotation.
• Déplacements occasionnels sur les lieux.

Quapportez-vous à ce rôle

• Diplôme universitaire, du cégep ou diplôme technique en informatique ou dans un domaine connexe.
• Deux ans dexpérience dans un environnement de soutien technique ou dans un domaine connexe.
• Capacité avérée à diriger, motiver et engager les membres de léquipe.
• Solides compétences analytiques pour le dépannage des problèmes de nature technique afin de fournir des solutions rapides.
• Persistance à résoudre les problèmes malgré les obstacles.
• Connaissance des principes de gestion de la chaîne dapprovisionnement.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Parler et écrire couramment langlais. Le français et/ou lespagnol serait un atout.
• Connaissance pratique dUNIX/LINUX et de Windows.
• Bonne maîtrise du langage dinterrogation structuré (SQL).
• Expertise en matière de débogage et de dépannage des erreurs dans les applications Java.
• Expérience dans la création de suites de logiciels à laide doutils tels quEclipse, Subversion, Git, Jenkins, Artifactory.

Serait-ce l’occasion que vous attendiez pour changer de vie, développer des compétences et faire carrière Ne vous posez pas de questions sur ce qui aurait pu arriver. Il sagit dun poste axé sur la croissance dans une entreprise délite qui respecte et valorise les contributeurs clés.Quick Apply

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