Technical Support Analyst (14 positions available) - Analyste au Soutien Technique (14 postes disponibles). - Jobs in Westmount, QC

Job Description

We are hiring 14 Technical Support Analyst (associate to experienced)We are looking for talented Technical Support Analysts to provide first and second level support within the Customer Support organization at Tecsys.Are you driven, professional, and creative Technical Support Analyst who wants great career development opportunities within an industry-leading companyGreat reasons to join Tecsys

• Building on excellence: More than well-established, we’ve been excelling since 1983 and we’re still growing in an international market with immense potential. We offer elite solutions in an industry that is rapidly adopting technology and innovation to drive efficiency, reliability, sustainability and competitive advantages. And we deliver those on all fronts.

• Rewards & balance: We combine competitive compensation with a generous benefits package. We’re likeminded professionals collaborating in a relaxed work place with a family-like atmosphere. We empower professional development, promote personal growth and reimburse for educational opportunities. We’re involved in our community and embrace volunteerism. We like that mix - and you will too.

• The respect and recognition you deserve : As a key member of an elite team, you’ll be respected as a driver of excellence for a ground-breaking solution. Unlike others who bury key contributors in the underbelly of a corporate cubicle culture, we proudly give our people the props they deserve. That’s one of the many reasons why we have one of the lowest turnover rates in our industry.

About usTecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology. We’re organized, we’re nice, and our employees love working in our family-oriented atmosphere.THIS MAY BE A GREAT OPPORTUNITY FOR YOU!The Technical Support Analysts are involved in understanding and resolving a gamut of technical issues coming from our large customer base. Working in a friendly and supportive atmosphere, you will contribute greatly by analyzing and interpreting data, identifying issues and trends and offering solutions. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable and dynamic work environment with a technical focus, then this could be a good fit for you!In this position, you will be responsible for:

• Use excellent analytical and creative problem-solving skills to provide technical solutions within Service Level Agreements.
• Perform code optimization and deliver code changes and fixes.
• Monitor, progress, and resolve incidents whilst ensuring customer satisfaction through proactive updates, frequent contact and, where necessary, escalation.
• Develop and maintain strong technical expertise on all Tecsys products and those devices and platforms upon which our products function.
• Adhering to incident and problem management procedures.
• Rotations; Weekends and Night following training period.

What do you bring to the role

• University, Cegep or technical degree in computer science.
• Recent graduate or 1-2 years’ experience in a technical support environment or related area.
• Strong analytical skills with the ability to troubleshoot issues that are technical in nature and provide resolutions.
• Working knowledge of UNIX/LINUX and/or Windows.
• Firm grasp of structured query language (SQL).
• Knowledge and troubleshooting experience with Java or C#, using tools such as Eclipse & Subversion.
• Fluent spoken and written English skills to aid with documenting support issues and writing defect reports.
• Strong interpersonal and communication skills.
• If you are Native Spanish or fluent in Spanish, we have a Spanish Team taking care of our clients in Latin America

Could this be the life-changing, skill and career building opportunity youve been waiting for Dont be left wondering about what could have been. This is a growth-oriented position in an elite organization that respects and values key contributors. Act now and submit your resume!Nous recherchons 14 Analystes au Soutien Technique (junior à expérimenté)!Nous sommes à la recherche de plusieurs Analystes au Soutien Technique consistent à soutenir les premiers et deuxièmes niveaux dans l’équipe de soutien à la clientèle de Tecsys. Si vous êtes un Analyste du soutien à la fois talentueux, professionnel, motivé et créatif, et que vous pouvez ajouter de la valeur à des solutions de calibre mondial, votre potentiel sexprimera parfaitement chez nous.À propos de nous:Tecsys est une entreprise innovante à la croissance rapide, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement pour les chefs de file des industries hospitalières, pharmaceutiques et des systèmes de soins de santé, sans oublier les distributeurs, les détaillants et les fournisseurs de services logistiques. Nous travaillons avec les chefs de file de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement au moyen des technologies. Nous sommes organisés, sympathiques et nos employés adorent travailler dans notre entreprise à l’atmosphère familiale.Excellentes raisons de vous joindre à Tecsys

• Pouvoir bâtir sur l’excellence : En plus d’être très bien établis, nous excellons depuis 1983 et nous poursuivons notre croissance dans un marché international ayant un immense potentiel. Nous offrons des solutions de pointe dans une industrie qui adopte rapidement les technologies et les innovations favorisant l’efficacité, la fiabilité, la durabilité et les avantages concurrentiels. Et nous répondons à ces besoins sur tous les plans.

• Obtenir des récompenses et atteindre l’équilibre : Nous allions des rémunérations concurrentielles à de généreux programmes d’avantages sociaux. Nous sommes des professionnels unis par la même façon de penser et nous travaillons ensemble dans un milieu de travail détendu et dans une atmosphère familiale. Nous favorisons le perfectionnement professionnel, nous encourageons la croissance personnelle et nous remboursons les occasions d’éducation. Nous sommes impliqués dans la collectivité et nous valorisons le bénévolat. Nous aimons cette combinaison... et vous l’aimerez tout autant.

• Recevoir le respect et la reconnaissance que vous méritez : En tant que membre clé d’une équipe d’élite, vous serez respecté à titre de meneur en matière d’excellence liée à une solution novatrice. Contrairement aux autres entreprises, qui laissent les principaux contributeurs dans l’ombre selon une culture d’entreprise de cloisonnement, nous donnons à nos employés la reconnaissance qu’ils méritent. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons l’un des taux de roulement du personnel parmi les plus bas dans notre industrie.

Ce poste vous permettra d’exercer les rôles suivants :

• Résoudre les problèmes de soutien complexes et de nature technique pouvant exiger une analyse approfondie et détaillée avant d’être résolus.
• Traitement des questions courantes des clients concernant lutilisation du produit.
• Élaborer et préparer des modifications du code pour assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Programme d’installation et de corrections de programmes sur les systèmes du client.
• Effectuer des tests QC/QA sur les modifications apportées au programme préparées par les autres membres de léquipe.
• Développer et maintenir une solide expertise technique sur tous les produits TECSYS – DMS, WMS, TMS, etc., et sur les périphériques et plates-formes sur lesquelles fonctionnent nos produits.
• En rotation avec vos collègues, participation active au quart de travail de soir et au service 24/7 sur appel de radiomessagerie.

Quelle contribution apportez-vous à ce poste

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou domaine connexe.
• Expérience dans un environnement de soutien à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Connaissance des processus daffaires de la chaîne dapprovisionnement – Distribution, transport, comptabilité, entreposage, EDI ou Achats, par exemple.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de résoudre des problèmes qui sont de nature technique et fournir des résolutions rapides.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Anglais.
• Connaissance de UNIX/LINUX et/ou Windows.
• Capacité à interroger ou à manipuler les données en utilisant SQL.
• Connaissances de Java et C#, et expérience en débogage au moyen d’outils comme Eclipse et Subversion.
• Expérience de programmation orientée objet, Java, .net, HTML et XML.
• Connaissance de lintégration du système à laide de services web. Compétences supplémentaires recherchées
• Des connaissances en Espagnol sont un véritable avantage (nous avons une équipe hispanophone qui gère nos clients en Amérique Latine).

Serait-ce l’occasion tant attendue pour vous d’effectuer un changement majeur, de perfectionner vos compétences et de faire avancer vos possibilités de carrière Ne faites pas partie de ceux qui s’interrogeront sur ce qui aurait pu être. Cette offre d’emploi est axée sur la croissance au sein d’une entreprise d’élite qui respecte et valorise les contributeurs clés. Passez à l’action maintenant et soumettez votre CV!#LI-AMQuick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected