Customer Care Coordinator - Jobs in Winnipeg, MB

Job Description

The Winnipeg Military Family Resource Centre (Winnipeg MFRC) is a non-profit organization with the responsibility of addressing the needs of military families. We provide programs and services that serve, involve, and advocate for our military community, its members, and families, and address the unique military lifestyle challenges, resulting in an enhanced quality of life.Position Summary: Reporting to the Program Manager, the Customer Care Coordinator will engage with families, input, review, and maintain client intake and family registration data in a CRM system. They will facilitate the integration of newly posted families into the community by connecting them with community service providers and MFRC team members.What You Will Be Doing:

• Assist families with relocation and integration into the Winnipeg region.
• Plan, organize, and coordinate the delivery of intake and front-line support.
• Input, review, and maintain client intake and family registration data in the CRM.
• Conduct WMFRC community orientations, information sessions, and briefings.
• Develop and maintain partnerships with community groups and support agencies.

What You Need To Bring:

• Bachelors degree/diploma in Social Services, Mental Health, or Human Services and experience in direct community service delivery OR equivalent combination of both.
• Knowledge of office administration, practices, procedures, and CRM systems.
• Knowledge of community-based social programs, referral services principles, and practices.
• Experience in providing front-line support, responding to inquiries and community concerns.

Special Requirements:

• This role requires occasional travel within and outside the City of Winnipeg and extended workday and/or occasional evenings or weekends.
• Ability to provide a clear criminal record check, obtain an enhanced reliability security clearance, and vulnerable sector screening.
• Valid Driver’s license with access to a vehicle and driver’s insurance.

If the Customer Care Coordinator role sounds like a position you are interested in, we want to hear from you! Please submit a cover letter and resume in English here:https://engagedhr.prevueaps.com/jobs/216976-33979.htmlThis position will remain open until 11 pm PST on June 26th, 2022.------------------------------------------------------------------------------------------------Le Centre de ressources pour les familles des militaires de Winnipeg (CRFM Winnipeg) est un organisme à but non lucratif dont la responsabilité est de répondre aux besoins des familles de militaires. Nous offrons des programmes et des services qui desservent, impliquent et défendent les droits de notre communauté militaire, ses membres et ses familles, et aident à surmonter les défis particuliers du mode de vie militaire afin d’améliorer la qualité de vie.Sommaire du poste : Sous la responsabilité du gestionnaire de programmes, le ou la coordonnatrice du service à la clientèle s’implique auprès des familles, saisit, examine et maintient les données liées aux nouveaux clients et à l’inscription des familles dans le système de gestion des relations avec la clientèle. Cette personne facilite l’intégration des familles nouvellement mutées dans la communauté en les orientant vers les fournisseurs de services communautaires et les membres de l’équipe du CRFM.Ce que vous ferez :

• Aider les familles avec leur déménagement et intégration dans la région de Winnipeg.
• Planifier, organiser et coordonner la prestation du soutien de première ligne et aux nouveaux clients.
• Saisir, examiner et maintenir les données liées aux nouveaux clients et à l’inscription des familles dans le système de gestion des relations avec la clientèle.
• Organiser des séances d’orientation communautaire et d’information.
• Développer et maintenir des partenariats auprès des groupes communautaires et des organismes d’aide.

Ce que vous devez détenir :

• Un baccalauréat/diplôme en services sociaux, en santé mentale ou en services humains et de l’expérience dans la prestation directe de services communautaires OU une combinaison équivalente des deux.
• Connaissances dans l’administration d’un bureau, ses pratiques, ses procédures et des systèmes de gestion des relations avec la clientèle.
• Connaissances des programmes sociaux communautaires, ainsi que les principes des services et pratiques d’aiguillage.
• Expérience dans la prestation du soutien de première ligne, et répondre aux demandes et inquiétudes de la communauté.

Exigences particulières :

• Ce rôle implique des déplacements occasionnels au sein et à l’extérieur de la ville de Winnipeg, ainsi que des journées de travail prolongées et/ou de travailler occasionnellement en soirée ou les fins de semaine.
• Le ou la candidate devra faire l’objet d’une vérification d’antécédents criminels, doit pouvoir obtenir une cote de vérification de fiabilité approfondie ainsi qu’une vérification de l’habilitation à travailler auprès de personnes vulnérables.
• Le ou la candidate doit détenir un permis de conduire valide et pouvoir obtenir une assurance automobile et conducteur.

Si le rôle de coordonnateur ou coordonnatrice du service à la clientèle vous intéresse, nous voulons vous rencontrer! Veuillez envoyer une lettre d’accompagnement et un curriculum vitae en anglais ici:https://engagedhr.prevueaps.com/jobs/216976-33979.htmlCe poste demeurera ouvert jusqu’au 26 juin 2022 à 23 h HNP.Job Type: Full-timeSalary: $43,000.00-$55,000.00 per yearSchedule:

• Monday to Friday

Application deadline: 2022-06-26Quick Apply

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