Spécialiste expérience client – Français/Anglais - Jobs in Winnipeg, MB

Job Description

At Neo, we empower people to get the most out of their money and time. We're a tech company reimagining everyday banking from the ground up to create rewarding experiences and build community for all Canadians. We're looking for passionate go-getters who want to move fast and create a lasting impact.Neo est à la recherche d’un(e) spécialiste expérience client bilingue pour se joindre à temps plein à notre équipe à Winnipeg.Ce que vous allez faire:Être le point de contact pour le soutien à la clientèle afin de résoudre les problèmes et de répondre aux questions rapidement, professionnellement et convivialement autant en anglais qu’en français.Changer la manière dont les gens perçoivent le service à la clientèle. Nous voulons réellement aider et c’est facile de nous parler. Aucun raccourci, juste un excellent service, et ce, chaque fois.Communiquer avec nos clients de plusieurs façons, y compris par clavardage, par courriel, au téléphone et par texto, dans le but de répondre aux besoins des clients au moyen de leur méthode de communication privilégiée.Aider les clients qui souhaitent comprendre les fonctionnalités et les produits offerts depuis l’appli Neo.Être le porte-parole des clients en partageant leurs commentaires à l’interne pour que nous puissions nous améliorer constamment, autant du côté de l’expérience client que du côté des produits.Fournir des solutions et du soutien à long terme à nos clients en rapportant les bogues et les problèmes avec les produits.Apprendre, bâtir et maintenir activement une grande expertise sur les produits et les procédures de Neo afin d’utiliser ces connaissances au quotidien pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.Appeler les titulaires de carte et leur envoyer des courriels pour les aider à éviter des frais d’intérêt supplémentaires ou des commentaires négatifs dans leurs rapports de solvabilité.Qui nous recherchons:Possède + 2 ans d’expérience de service à la clientèle.A des capacités de communication écrite et verbale exceptionnelles en anglais et en français (idéalement du Québec).Aime s’épanouir dans un environnement coopératif, comprendre les gens de tous les horizons et encourager le travail d’équipe.Est très organisé, a un œil pour les détails et est capable de prioriser les tâches dans un environnement de travail dynamique.Peut résoudre les problèmes des clients avec ingéniosité, exhaustivité, politesse, clarté et empathie.Possède de l’expérience en gestion, en priorisation et en organisation de volume élevé de courriels. De l’expérience avec un logiciel de gestion de la relation client est un atout.A de solides connaissances sur les suites Google et MS Office et d’excellentes compétences en informatique, surtout pour les portails en ligne.Possède de l’expérience dans le domaine des services financiers ou avec des produits financiers (un atout).Ce qui vous aidera à réussir :Vous vous souciez du bien-être des gens et vous êtes la première personne à offrir de l’aide.Vous êtes énergique, débrouillard et capable de réagir rapidement et professionnellement dans toutes les situations.Vous faites des efforts supplémentaires pour aider les clients, par exemple, en leur offrant le genre de soutien que vous aimeriez recevoir. Nous sommes à la recherche d’une personne qui sait ce que cela signifie lorsque quelqu’un prend la peine de demander de l’aide. Vous croyez à la Règle d’or et qu’elle est surtout applicable au service à la clientèle.Vous possédez des connaissances financières (ou désirez en apprendre plus) et pouvez simplifier des sujets complexes afin d’en faciliter la compréhension.Vous aimez déceler les points communs dans les problèmes et trouver des solutions pour les résoudre.Vous avez un esprit entrepreneurial : vous avez envie de bâtir une entreprise à partir de zéro, vous êtes à l’aise pour prendre des décisions dans des situations incertaines et vous n’avez pas peur des défis qui se présenteront inévitablement en cours de route.Vous assumez votre travail et vos résultats.Vous savez communiquer efficacement et avez un excellent sens de l’organisation.Vous êtes passionné par le développement de produits de classe mondiale avec une équipe de calibre mondial.What it’s like to work with us:At Neo, you’ll be working with industry-leading technology that changes the way we live and realize a better financial future. It’s a serious deal, but that doesn’t mean we don’t know a thing or two about having fun. Our entrepreneurial environment gets our adrenaline pumping and beats the regular 9-5 job. We’re in it together, always. Gain hands-on experience and be part of the future.About applying with Neo:Please apply using Chrome, as applications are only supported using Chrome on desktop.Neo Financial is an equal opportunity employer. We are excited to meet with and hire the top talent out there. We appreciate your interest in working with us; however, only those applicants selected for interviews will be contacted. Successful candidates for this position will be required to undergo a security screening, including a criminal records check and may require a credit check.