Gestionnaire principal·e du contenu et de la localisation - Jobs in Chabanel, QC

Job Description

Description de lentrepriseSSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.Description du posteSous la responsabilité de : directeur·trice principal·e du studioÀ titre de gestionnaire principal·e du contenu et de la localisation, vous serez responsable de diriger une vaste équipe de professionnel·le·s (composée notamment de rédacteur·trice·s, de réviseur·e·s, de traducteur·trice·s et d’autres spécialistes), laquelle est responsable de créer des communications écrites de première qualité pour l’ensemble des différents points de contact avec la clientèle et de définir des stratégies de localisation en cinq langues. Vous devrez maintenir une culture d’excellence opérationnelle en mettant en place les meilleures ententes de niveau de service de l’industrie et en appliquant celles-ci en fonction de contraintes de temps, de coûts et de qualité. Vous collaborerez avec la direction du studio et les dirigeant·e·s clés des ventes, du marketing, des achats et des produits afin de garantir que l’équipe produise le contenu de qualité supérieure pour lequel SSENSE est reconnue.RESPONSABILITÉSStratégie – 20 %

• Contribuer à la stratégie du service du studio, de la définition des objectifs à leur instauration et à leur exécution, en faisant en sorte que les objectifs stratégiques soient atteignables et réalistes, en plus d’utiliser stratégiquement le budget et de concevoir un plan pour concrétiser la stratégie
• Collaborer activement et créer des argumentaires et des stratégies de contenu et de localisation intéressants de façon interfonctionnelle à présenter aux équipes du studio et des ventes ainsi qu’à d’autres parties prenantes clés du service à la clientèle, du marketing, du design, des achats et des produits afin d’aligner les intérêts stratégiques de façon proactive et de livrer des projets optimisés dans l’ensemble de l’entreprise
• Faire en sorte que les plans de contenu et de localisation génèrent des approches innovantes pour garantir des résultats mesurables par rapport à l’engagement de la clientèle ou aux revenus des projets prioritaires
• Fournir des analyses et des études de cas afin d’aider à formuler des recommandations concernant la différenciation compétitive, la productivité et l’adaptabilité

Opérations – 40 %

• Analyser, évaluer et gérer de façon continue le rendement opérationnel en matière de capacité de production, d’ententes de niveau de service, de qualité et de budget en veillant à ce que l’équipe soit adéquatement outillée pour atteindre les objectifs définis
• Trouver des possibilités d’amélioration continue au moyen de requêtes centrées sur les données, puis apporter les modifications définies avec l’aide de spécialistes des processus, de dirigeant·e·s et de collaborateur·trice·s individuel·le·s afin d’améliorer l’efficacité par rapport au temps, aux coûts et à la qualité
• S’efforcer d’atteindre l’exactitude et la rigueur en matière de planification des capacités en collaboration avec l’équipe de planification du studio, tout en assurant l’intégration des considérations spécifiques à l’équipe dans le modèle
• S’assurer que le modèle de dotation, les capacités de l’équipe, les processus et les technologies sont adaptés au rythme de croissance de l’entreprise dans l’ensemble des équipes et des emplacements physiques
• Contribuer au développement de l’habileté du studio à fonctionner en tant que service partagé à l’interne, en établissant un processus de réception de charge de travail, un suivi des coûts et des mesures de succès partagées

Leadership du personnel et capacités organisationnelles – 40 %

• Attirer, former et retenir du personnel hautement performant en gérant la complexité d’une main-d’œuvre répartie en divers endroits
• Tenir des entrevues individuelles hebdomadaires, effectuer les révisions de rendement, analyser les indicateurs de performance clé individuels et évaluer la préparation aux promotions pour aider chaque collaborateur·trice à évoluer dans son rôle
• Prévoir la relève de façon claire grâce à un effectif de réserve
• Concevoir, soutenir et instaurer la structure organisationnelle optimale afin de garantir que l’équipe puisse évoluer avec les besoins de l’entreprise
• Faire preuve de leadership, fournir du mentorat, de la formation et des possibilités de développement des compétences, en plus de gérer le rendement du personnel
• Évaluer les besoins actuels et futurs de l’équipe en matière de ressources en développant des talents qui pourront s’adapter aux besoins d’affaires
• Outiller les dirigeant·e·s et les responsabiliser par rapport à la mobilisation et à l’harmonisation de l’équipe afin d’assurer une rétention continue et la satisfaction du personnel
• Renforcer la mission et la vision du service dans l’ensemble des équipes et définir des objectifs à cet effet
• Travailler avec la direction du studio afin de créer un climat d’ouverture, d’honnêteté, de respect et de collaboration au sein de l’équipe et dans l’ensemble de l’organisation pour favoriser l’engagement des employé·e·s

Qualifications

• Baccalauréat en marketing, en affaires ou dans un domaine connexe; le MBA est un atout
• De cinq à huit ans d’expérience dans un rôle de gestionnaire semblable
• Expérience en adaptation efficace des opérations; la production de contenu est un atout
• Certification Six Sigma, un atout
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale avec une habileté à influencer la haute direction
• Compétences avancées avec Google Slides et Google Sheets
• Volonté à voyager, selon les besoins de l’entreprise
• Connaissances approfondies du contenu marketing multicanal dans le contexte de la mode de luxe ou de l’industrie du style de vie

COMPÉTENCES

• Habileté à soutenir des processus créatifs dans un environnement de production dynamique
• Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit; les autres langues sont un atout
• Pensée créative avec des habiletés en résolution de problèmes et capacité à voir autant la vue d’ensemble que les détails
• Leadership exceptionnel et capacité à influencer une variété de parties prenantes
• Volonté de gérer et de développer les compétences de talents créatifs et expérience en la matière
• Excellentes compétences en analytique, en résolution de problèmes et en organisation

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