Bilingual Customer Service Representative - Jobs in Mississauga, ON

Job Description

Bilingual Customer Service Representative (French & English)Ricoh Canada Inc. has always been on the forefront of workplace innovation.Yesterday, that meant creating the first office fax machine, enabling people to work smarter, better and faster than ever before. Today, that means information mobility, which is the ability to capture, manage, access and use the information you need -- wherever and whenever you need it -- driving the results you want.As for tomorrow, that vision is already taking shape in our heads and labs, too. And when the workplace begins its next major change, our imagination will help drive it.From meeting your financial goals to time off, we promote the well-being of our employees and show them theyre valued. Examples of our People–based programs include:*Wellness*Flexible Work Options*Time-Off*Development*Rewarding your EffortsWe are looking for a Customer Administrator to join our team; heres what you will be responsible for:Assessing the customers needs and provide resolutions or options to customers to commit and retain their business, especially to customers who have expressed the desire to cancel their services. The Customer (CST) Administrator is responsible for resolving customer requests or concerns and conveying value propositions to successfully market company products and services.Duties and Responsibilities

• Take incoming customer calls to address any questions, requests or concerns the customer may have in a professional customer service manner;
• Make outbound calls to provide customers with feedback/resolution;
• Create CRS (Customer Service Ticket) to capture the voice of the customer and to resolve any customer inquiries;
• Conduct research using Ricoh systems (Baan, Lotus Notes, DT search, UCM, SFDC) to provide a resolution to the customer or provide information for quick resolution and response back to customers;
• Correctly assign the CRS to the correct person/department/area;
• Provide the customer with service options to ensure that Ricoh retains their business;
• Maintain the integrity of the information in the CRS system;
• Increase retention of existing customers by increasing customer loyalty through welcome calls and closed loop communication of customer satisfaction surveys;
• Participates in monthly/quarterly LMC meetings;
• Create and generate qualified sales leads when customer is looking to upgrade current equipment, a new customer looking for equipment or an existing customer looking to leave Ricoh;
• Other duties as assigned by manager

Qualifications (Education, Experience and Certification)

• Completion of High School or GED diploma, Post Secondary Education preferred
• Minimum of 2 years of experience in a contact centre environment

Knowledge & Skills

• Fully Bilingual in French and English
• Industry knowledge an asset
• Previous customer retention experience an asset
• Excellent verbal and written communication skills, as well as effective listening skills
• Customer Focused, with excellent negotiation skills, and problem solving skills
• Effective time management skills
• Detail oriented
• Advanced proficiency in the use of MS Office applications

Other Requirements

• Must be available to work between 8:00am and 8:00pm

Why RicohWellnessWe are committed to providing you with a safe, healthy, and supporting work environment that helps you to achieve your every single day goals both at work and at home. We continuously work to provide you with a well-rounded benefits package and other tools to support youFlexible Work OptionsWe recognize that juggling all of the various areas of your life can be difficult. Therefore, we offer flexible work arrangements depending on business needs, which allow you a better work-life balance. These include: flextime, telecommuting, job sharing, and part-time work.Time-OffWhether it is to relax on the beach, staycation with your family, or take time for yourself, we offer various time-off programs to support your needs. Some examples include vacation with pay and the option of purchasing additional vacation each calendar year, paid Family, Health & Personal (FHP) DaysDevelopmentWe want to help you learn, grow, and achieve your full potential. We offer several programs for you to craft your future with us. The programs include:*The Ricoh Learning Institute*Individual Development Plan (IDP)*Education Assistance ProgramRewarding your EffortsOur compensation strategy is developed to attract and retain the best employees in the industry. Ricoh offers and contributes to a Retirement Plan (RRSP) and depending on the role, Ricoh also offers other compensation initiatives such as commission and bonus plans.Ricoh’s “Be The Change” (BTC) Program offers monetary and non-monetary recognition for those who focus and commit to The Ricoh Way.We are an equal opportunity employer and value diversity at our company.Ricoh Canada Inc. a toujours été en tête de l’innovation dans le milieu du travail.Hier, cela voulait dire inventer le premier télécopieur de bureau, qui a permis aux gens de travailler mieux, plus intelligemment et rapidement. Aujourd’hui, cela signifie la mobilité de l’information, soit la capacité de saisir, de gérer, d’accéder à et d’utiliser l’information dont vous avez besoin — peu importe où et quand vous en avez besoin — afin d’atteindre les résultats que vous souhaitez.Quant à demain, cette vision prend déjà forme dans nos têtes et nos laboratoires aussi. Et lorsque le milieu de travail entreprendra sa prochaine grande transformation, notre imagination permettra de la réaliser.De l’atteinte de vos objectifs financiers aux congés, nous favorisons le bien-être de nos employés et leur montrons notre reconnaissance. Voici quelques exemples de programmes axés sur les gens :*Bien-être*Options de travail flexibles*Congés*Perfectionnement*Récompenser vos effortsAdministrateur de clients bilingueChez Ricoh, nous inspirons nos employés à penser, créer et imaginer.Nous sommes intéressés par lavenir du travail et comment faire les choses différemment, plus rapidement et de façon plus efficace. Dans lenvironnement de travail complexe et dynamique daujourdhui, nous savons quil ne suffit pas de garder la cadence alors plutôt que de changer les règles, nous les repensons.Grâce à notre historique dinnovation technologique et notre expertise à accéder à linformation, à la saisir et à la gérer, nous offrons des solutions qui tirent parti des environnements de travail changeants daujourdhui. En tant que lune des entreprises les plus éthiques au mode en 2015 selon linstitut Ethisphere®, vous êtes assuré que nous travaillons avec transparence, intégrité et responsabilité sociale dentreprise.Nous sommes à la recherche dun administrateur de clients pour se joindre à notre équipe; voici les responsabilités de ce poste :Évaluer les besoins des clients et fournir des solutions ou des options aux clients afin de pouvoir continuer à faire affaire avec eux, surtout aux clients qui ont exprimé un désir dannuler leurs services. Ladministrateur de clients (CST) est responsable de résoudre toute demande ou préoccupation des clients et de communiquer les propositions de valeur afin de commercialiser avec succès les services et les produits de lentreprise.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Prendre les appels entrants des clients pour aborder les problèmes, demandes ou préoccupations de ces clients de façon professionnelle;
• Faire des appels sortants pour fournir aux clients de la rétroaction/résolutions;
• Créer un billet dans le système CRS pour saisir la voix du client et traiter toute demande des clients;
• Effectuer des recherches en utilisant les systèmes Ricoh (Baan, Lotus Notes, DT search, UCM, SFDC) pour fournir une résolution au client ou fournir de linformation pour la résolution et la communication rapide auprès des clients;
• Assigner de façon appropriée le CRS à la bonne personne/service/domaine;
• Offrir au client des options de service pour assurer que Ricoh conserve le compte;
• Maintenir lintégrité de linformation dans le système CRS;
• Augmenter la rétention des clients existants en augmentant la fidélisation des clients au moyen dappels de bienvenue et de la communication des sondages de satisfaction des clients;
• Participer aux réunions mensuelles/trimestrielles du conseil de gestion;
• Créer et générer des pistes de vente admissibles lorsquun client cherche à mettre à niveau son équipement actuel, un nouveau client cherche de léquipement ou un client actuel songe à quitter Ricoh;
• Dautres tâches, telles quassignées par son superviseur.

Qualifications (éducation, expérience et certifications)

• Diplôme détudes secondaires de formation générale; études postsecondaires de préférence
• Minimum de trois années dexpérience dans un environnement de centre dappels

Connaissances et aptitudes

• Bilinguisme (français/anglais)
• Connaissances de lindustrie un atout
• Expérience dans la rétention des clients un atout
• Excellentes compétences en communication orale et à lécrit, ainsi que des aptitudes découte efficacies
• Orientation client avec excellentes compétences en négociation et en résolution de problems
• Compétences de gestion du temps efficace
• Minutie
• Connaissances avancées de lutilisation des applications MS Office

Autres exigences

• Doit être disponible pour travailler entre 8 h et 20 h

Pourquoi RicohBien-êtreNous nous engageons à vous fournir un milieu de travail sécuritaire, sain et ouvert qui vous aidera à atteindre vos objectifs quotidiens au travail et à la maison. Nous travaillons continuellement afin de vous offrir un programme d’avantages sociaux équilibré et d’autres outils afin de vous soutenir.Options de travail flexiblesNous sommes conscients qu’il peut être difficile de jongler entre tous les aspects de votre vie. De ce fait, nous offrons des arrangements de travail flexibles selon les besoins d’affaires, ce qui vous permet d’obtenir un meilleur équilibre entre travail et vie privée. En voici quelques exemples : horaire flexible, télétravail, partage d’emploi et emploi à temps partiel.CongésQue ce soit pour relaxer sur la plage, prendre des vacances près de la maison avec votre famille ou prendre du temps pour vous, nous offrons plusieurs programmes de congés pour répondre à vos besoins. En voici quelques exemples : vacances payées, option d’acheter des jours de vacances supplémentaires chaque année, congés pour motifs familiaux, de santé et personnels (FSP).PerfectionnementNous désirons vous aider à apprendre, à croître et à atteindre votre plein potentiel. Nous offrons plusieurs programmes pour vous permettre de vous créer un futur auprès de nous. Les programmes incluent :*Institut de formation Ricoh*Plan de perfectionnement individuel (PPI)*Programme d’aide à la formationRécompenser vos effortsNotre stratégie de rémunération a été développée pour attirer et retenir les meilleurs employés de l’industrie. Ricoh offre un régime de retraite (REER) et, selon le poste, Ricoh offre aussi d’autres initiatives de rémunération comme des commissions et des primes.Le programme «?Représenter le changement?» de Ricoh offre un moyen de reconnaître, avec ou sans compensation financière, ceux qui se consacrent à la façon Ricoh et l’appliquent.À titre d’employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi, Ricoh valorise la diversité.Job Type: Full-timeBenefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Tuition reimbursement
• Vision care
• Wellness program
• Work from home

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Language:

• French (required)

Work remotely:

• No

Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected