Gestionnaire, réussite du client - Jobs in Mississauga, ON

Job Description

Code de demande: 372231Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.L’équipe Expérience client (services d’infrastructure) est à la recherche d’un gestionnaire, réussite du client expérimenté, professionnel et très motivé pour se joindre à notre équipe Expérience client. Le rôle de gestionnaire, réussite du client est très visible et stratégique au sein de la nouvelle pratique en matière d’expérience client de Bell. Le titulaire de ce poste travaille avec des segments variés de nos clients du gouvernement et des entreprises. Le gestionnaire, réussite du client est responsable des efforts de réussite des clients pour les aider à maximiser la valeur de leurs solutions Cisco. Il comprend les objectifs des clients et formule un plan pour accélérer leur passage à un cycle de vie d’adoption, réduire le délai de rentabilité et produire des résultats d’affaires concrets en fournissant des renseignements stratégiques et en collaborant avec les clients et les intervenants internes des secteurs d’activité.Environnement de travail:L’équipe Exploitation des services d’infrastructure est une unité d’affaires dynamique qui évolue continuellement pour répondre aux demandes des clients et du marché. L’équipe collabore avec les équipes Gestion des produits, Ventes et TI pour répondre en temps réel afin de réduire les répercussions sur les clients. L’équipe Exploitation est composée de membres de la direction et de membres du personnel syndiqués qui ont des fonctions spécifiques qui soutiennent le cycle de vie de la soumission à la facturation.Tâches et responsabilités essentielles:

• Établir des relations solides avec la haute direction de la clientèle et les membres des équipes Ventes et Livraison de Bell pour atteindre leurs objectifs.
• Établir la vision globale et le plan de réussite stratégique pour le client afin d’accélérer l’adoption des technologies et des services grâce à des critères précis pour l’atteinte des résultats d’affaires.
• Avoir une compréhension approfondie des objectifs d’affaires, de l’environnement, des points faibles et de la maturité opérationnelle du client.
• Favoriser l’orchestration après-vente de toutes les ressources de l’entreprise et des partenaires (personnes et actifs) à l’appui des objectifs d’affaires de leurs clients.
• Établir et encourager de solides relations avec la haute direction pour développer une vue d’ensemble profonde et holistique des besoins immédiats et des programmes actuels.
• Effectuer des examens périodiques des activités des clients en collaboration avec les équipes Ventes et Livraison de Bell.
• Représenter l’organisation Expérience client (ou Réussite du client) de Bell aux échelons les plus élevés au sein de l’entreprise de son client et agir à titre de porte-parole et d’ambassadeur principal pour le groupe Réussite du client de Bell.
• Partager la rétroaction des clients pour améliorer continuellement les fonctions de réussite des clients de Bell et accélérer la transformation de l’expérience client.
• Participer à l’élaboration de nouvelles pratiques exemplaires en matière d’adoption de technologies différentes et partager les réussites des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour repérer et gérer la résistance ou les obstacles prévus en ce qui a trait aux utilisateurs finaux.
• Interagir avec le client pour déterminer les possibilités d’expansion.

Votre profil:

• L’objectif de ce poste sera de favoriser l’adoption, l’intégration et l’expansion des offres de réseautage d’entreprise (DNA), de collaboration et de sécurité des comptes existants.
• Vous cumulez plusieurs années d’expérience technique en réseautage, en collaboration et en sécurité (certifications CCNA/CCIE ou CISSP, un atout).
• Il s’agit d’un rôle un peu technique qui vise à aider nos clients à surmonter les difficultés d’adoption : vous devez donc avoir une certaine connaissance technique du réseautage d’entreprise, de la segmentation, de l’accès défini par logiciel (Software Defined Access, SDA) et du réseau étendu défini par logiciel (Software Defined Wide Area Network, SDWAN).
• Esprit stratégique et axé sur la motivation; capacité de développer et de mettre en œuvre une stratégie de mise en marché à toutes les étapes relatives au client.
• Capacité de travailler de façon autonome et de tirer parti de ressources multidisciplinaires et de l’équipe complète pour assurer une expérience client optimale lors de chaque interaction.
• Succès antérieur avec la compréhension des indicateurs de rendement quantitatif (résultats de santé, NPS/CSAT et ARR) pour adapter les interactions et favoriser les prochaines étapes concrètes afin d’assurer l’adoption et le renouvellement par les clients.
• Attitude axée sur le client et excellente connaissance des réussites pertinentes, des mesures des clients et des pratiques exemplaires pour obtenir des résultats supérieurs.
• Solides aptitudes pour établir des relations en mettant l’accent sur l’harmonisation et la collaboration avec les intervenants clés.
• Compétences en matière de consultation et de présentation, essentielles.

Compétences recommandées pour les candidats:

• Baccalauréat en informatique ou en génie électrique ou diplôme en administration des affaires et 3 à 7 ans ou plus d’expérience en solutions logicielles.
• Compréhension du réseautage et des logiciels, produits et services des fournisseurs connexes.
• Connaissance de l’automatisation de DNA et des principes du réseautage basé sur l’intention.
• Capacité de découvrir des occasions d’expansion de l’architecture d’entreprise.
• Connaissance de la solution de collaboration Webex de Cisco, des offres de solutions en nuage ou de logiciel-service et compréhension des centres de contact.
• Solide compréhension des technologies de sécurité multicouche (sécurité des points d’extrémité, sécurité des accès, sécurité des coupe-feu, sécurité confiance nulle, sécurité en nuage).
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, y compris la capacité de communiquer avec les hauts dirigeants, les cadres supérieurs et les clients.
• Certification ITIL au-delà de la Fondation ITIL; certification ITIL d’expert, souhaitée.
• Expérience en ventes de renouvellement ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans l’augmentation du taux de vente net de nouvelles licences par des méthodes de vente croisée et vente incitative.
• Capacité de négocier des modalités, des conditions, des pressions sur les prix et des facteurs complexes.
• Capacité de travailler dans un environnement d’entreprise trépidant et dynamique.
• Capacité de travailler en équipe; doté d’un esprit entreprenant qui prend l’initiative et qui travaille avec un minimum de directives.
• Capacité d’évaluer rapidement un problème, de définir des options ainsi que d’évaluer et d’exécuter les méthodes appropriées pour traiter des problèmes d’affaires critiques.
• Souci du détail, engagement envers la qualité et orientation vers les résultats.

#ProgrammeRecommandationEmployesLe bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte.Renseignements supplémentaires :Type de poste : CadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Ontario : MississaugaProfil de travail flexible : Travail mobileDate limite pour postuler : 2022-05-24Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.établi : Canada, ON, MississaugaBell, lun des 100 meilleurs employeurs du Canada.Quick Apply

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