Préposé(e) aux services à la clientèle - Jobs in Ottawa, ON

Job Description

Le Bureau du Tuteur et curateur public (BTCP) offre un éventail unique et diversifié de services visant à protéger les intérêts juridiques et financiers des adultes vulnérables. Si vous souhaitez fournir des services de curatelle financière aux clients qui se trouvent dans lincapacité de prendre des décisions touchant leurs finances personnelles, leurs biens ou leur santé, nous vous invitons à envisager ce poste valorisant au ministère du Procureur général.Engagement de la FPO à légard de la diversité, de linclusion, de laccessibilité et de la lutte contre le racisme :Nous sommes résolus à bâtir une main-dœuvre représentative des gens que nous servons, de même quà promouvoir la diversité, lantiracisme, linclusion, laccessibilité, le mérite, le respect et léquité en milieu de travail.Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.Rendez-vous sur les pages présentant la Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme et le Plan directeur pour linclusion et la diversité au sein de la FPO pour en savoir plus sur son engagement à légard de légalité raciale, de laccessibilité, de la diversité et de linclusion dans la fonction publique.Nous offrons des mesures dadaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche lemploi, conformément au Code des droits de la personne de lOntario. Si vous avez besoin que lon prenne des mesures dadaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.Quelles seront mes fonctions dans ce posteÀ ce poste, vous devrez:

• faire de la recherche visant à déterminer tous les aspects des affaires financières, commerciales et juridiques des clients afin dinventorier et de protéger leurs biens et de repérer leurs créances;
• dresser des budgets individuels pour les clients en fonction de lévaluation de leurs ressources financières actuelles et futures, de leurs dépenses et besoins personnels, de leur style de vie, des souhaits exprimés lorsquils en avaient la capacité, des besoins des personnes à leur charge, entre autres;
• surveiller régulièrement la situation financière des clients, rajuster les budgets selon lévolution de leurs besoins ou de leur situation de vie (c.-à-d. admission dans une maison de soins infirmiers ou de retraite ou dans un autre établissement);
• veiller à ce que les chèques de revenu des clients soient réacheminés au BTCP et déposés dans les comptes appropriés;
• visiter les clients et évaluer les circonstances et besoins relevant du mandat du BTCP;
• maximiser les ressources financières des clients en repérant et en sécurisant leurs prestations;
• présenter des demandes de documents didentification personnelle et de rentes de retraite de létranger;
• examiner les demandes privées de tutelle et évaluer si leurs auteurs répondent aux critères dacceptabilité.

À quelles exigences dois-je répondreCe qui est obligatoire :

• vous maîtrisez langlais ainsi que le français oral et écrit à un niveau avancé

Connaissances techniques:

• capacité dinterpréter et dappliquer les politiques, procédures, directives et lois pertinentes (c.-à-d. Loi de 1992 sur la prise de décisions au nom dautrui, Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé et Loi sur la santé mentale) afin danalyser les cas individuels de façon à prendre des décisions à titre de tuteur financier;
• connaissance des programmes de prestations afin de présenter, pour le compte des clients, les demandes de prestations auxquelles ils sont admissibles;
• capacité dacquérir et dappliquer des connaissances sur le secteur de la santé afin dinteragir avec les fournisseurs de services et les administrateurs détablissement sécurisés comme les maisons de soins infirmiers, les foyers de soins spéciaux et les hôpitaux psychiatriques;
• connaissance des pratiques de gestion financière afin de gérer les biens, de dresser les budgets individuels et de surveiller et de gérer la situation financière des clients;
• maîtrise des logiciels afin daccéder aux données et de préparer des rapports.

Aptitudes pour la résolution de problèmes, lorganisation et lanalyse:

• aptitudes analytiques permettant dexaminer des renseignements financiers parfois contradictoires, inexacts ou incomplets.
• aptitudes organisationnelles afin détablir les priorités et de travailler dans un milieu très affairé en respectant des échéances concurrentielles;
• capacité dévaluer les besoins des clients, de concevoir des solutions de remplacement et de déterminer la meilleure manière de procéder pour protéger les intérêts financiers des clients.

Aptitudes pour la négociation, la communication et les relations interpersonnelles:

• aptitudes pour la médiation, la négociation et la résolution des conflits afin dinteragir avec des clients souffrant de maladies mentales, de traumatismes crâniens ou de déficiences intellectuelles;
• capacité de négocier des règlements financiers avec les créanciers;
• aptitudes pour le counseling afin dobtenir la coopération des clients, des membres des familles et des autres parties concernées en vue de la mise en oeuvre de plans financiers.

Renseignements supplémentaires:Adresse:

• 1 bilingue Temporaire(s), durée jusquà 12 mois, 351, RUE PRESTON, Ottawa, Région Est, Vérification des antécédents en vue dun travail auprès de personnes vulnérables, Vérification de la solvabilité
• 1 bilingue Permanent(s), 351, RUE PRESTON, Ottawa, Région Est, Vérification des antécédents en vue dun travail auprès de personnes vulnérables, Vérification de la solvabilité

Groupe de rémunération: Association des employées et employés gestionnaires, administratifs et professionnels de la couronne de lOntarioComprendre lavis demploi vacant - définitionsHoraire: 6Catégorie: Services à la clientèleDate de publication: le jeudi 27 octobre 2022Note:

• Cette offre demploi est également disponible en anglais.
• Conformément à la Politique relative aux vérifications de sécurité du personnel de la fonction publique de lOntario, les meilleurs candidats pourraient être tenus de se soumettre à une enquête de sécurité générale. Reportez-vous à ce qui précède pour déterminer les vérifications de présélection nécessaires pour ce poste.Les vérifications des antecedents du personnel requises, accompagnées de votre consentement écrit, seront envoyées au Bureau de la transition et de la sécurité (TSO), Direction des programmes relatifs au talent pour la FPO, à la Division du talent et du leadership pour évaluer les résultats. Si necessaire, le TSO, avec votre consentement écrit, demandera et obtiendra toute autre vérification des antécédents additionnels que vous nauriez pas obtenue directement.Un casier judiciaire pour une infraction au Code criminel ou une autre infraction fédérale ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Le BTS examinera et évaluera les vérifications de sécurité uniquement aux fins de la prise dune décision au sujet de lattestation de sécurité. Les détails des vérifications de sécurité seront pris en considération en fonction des fonctions et responsabilités propres au poste à pourvoir. Les dossiers de vérification de lemploi seront conservés par le BTS dans la plus stricte confidentialité.
• T-AG-189071/22(2)

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