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Directeur de la Réception - Jobs in Saint-Michel-des-Saints, Québec, J0K 3B0

Auberge du Lac Taureau
Job LocationSaint-Michel-des-Saints, Québec, J0K 3B0
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull time

Job Description

Mission principale:Le/la Directeur(trice) de la Réception est responsable de superviser et coordonner l’ensemble des activités du service de la réception afin d’assurer une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée jusqu’au départ. Il/elle joue un rôle clé dans l’accueil, l’organisation du travail de l’équipe et le suivi de la satisfaction des clients.Responsabilités:

  • Gestion opérationnelle.
  • Superviser les opérations quotidiennes de la réception et des réservations clients.
  • Élaborer et faire appliquer les procédures de check-in/check-out.
  • S’assurer de la qualité de l’accueil et de la communication avec les clients.
  • Gestion de l’équipe.
  • Encadrer, former et motiver une équipe de réceptionnistes et de préposés à la réservation en télétravail.
  • Gérer les horaires, l’organisation des quarts et les besoins en personnel.
  • Effectuer des évaluations de performance et favoriser le développement professionnel.
Relation client:
  • Gérer les réclamations et les situations particulières avec diplomatie et efficacité.
  • Être présent(e) sur le terrain et servir de référence pour les clients et le personnel.
  • Analyser les retours clients (commentaires, sondages) et proposer des actions correctives.
Coordination interservices:
  • Collaborer étroitement avec les services de restauration, entretien ménager, animation, vente et maintenance.
  • Participer aux réunions de direction pour assurer une cohérence dans l’expérience client.
Suivi administratif:
  • Gestion des offres et forfaits.
  • Gestion et correction des interfaces fournisseur.
  • Participer à l’élaboration des politiques tarifaires en coordination avec le service du marketing.
  • Maitrise du système de clé.
  • Gestion des différentes caisses.
Profil recherché:Formation:
  • Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent.
Expérience:
  • Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire dans le secteur de l’hôtellerie.
  • Expérience en gestion d’équipe obligatoire.
Compétences:
  • Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client développé.
  • Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels PMS (idéalement IQware ou Opera).
  • Bilinguisme français/anglais requis.

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