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Représentant(e) sénior du service à la clientèle - Jobs in Saint-Hubert, Quebec

Techo-Bloc
Job LocationSaint-Hubert, Quebec
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull time

Job Description

Description du posteÊtes-vous un professionnel du service à la clientèle chevronné qui s’épanouit dans un environnement rapide et collaboratif Chez Techo-Bloc, nous recherchons une personne rigoureuse et proactive pour gérer les commandes et les demandes des clients. Vous traiterez un volume élevé de requêtes avec précision, tout en repérant des opportunités d #39;amélioration des processus et d’optimisation de l’expérience client. Votre capacité à assurer le bon déroulement des opérations en coulisses a un réel impact – tant pour nos clients que pour nos équipes internes.Ce que vous ferez :

  • Traiter et gérer les commandes clients du Canada et des États-Unis par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions économiques et efficaces.
  • Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits, en suggérant des alternatives et des solutions pertinentes.
  • Coordonner avec les équipes des ventes et du marketing pour assurer des livraisons dans les délais.
  • Effectuer des suivis sur les commandes en attente et résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Gérer les transactions d’inventaire et la logistique via nos systèmes et outils internes.
  • Collaborer étroitement avec les équipes de transport, distribution, production et ventes afin de soutenir les clients et améliorer les processus internes.
Une journée typique :Votre journée sera rythmée par un mélange de tâches : environ 20 % de soutien téléphonique (principalement pour notre réseau de distributeurs) et 80 % consacrés aux courriels, au traitement des commandes et à la coordination inter-départements. Fort de votre expérience, vous naviguerez efficacement dans les systèmes, anticiperez les problèmes et serez un point de contact fiable pour les clients comme pour les équipes internes.Au-delà des opérations quotidiennes, vos idées comptent. Vous aurez l’occasion d’identifier des problèmes récurrents, de proposer des améliorations de processus et de contribuer à l’efficacité opérationnelle. Que ce soit pour optimiser les flux de travail ou aider les autres départements à mieux comprendre le parcours client, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’entreprise – et dans l’élévation des standards.

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