Gestionnaire principal bilingue, Succès client - Jobs in Toronto

Job Description

TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés. L #39;équipe des Solutions pour les employeurs de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être globaux de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence mondiale et à sa plateforme numérique de bien-être. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle, dans un écosystème numérique, notre programme d #39;aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l #39;argent et le travail. Pour sa plateforme destinée à stimuler la mobilisation des effectifs à l #39;échelle mondiale et utilisée par des dizaines de milliers d #39;entreprises et des millions d #39;employés dans le monde, l #39;équipe des Solutions pour les employeurs mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d #39;abord et avant tout mobile pour concevoir une solution de bien-être global que tous adorent utiliser, y compris des sociétés comme Aviva, Burberry, Walgreens, Expedia, Intel et Nestlé Canada. Nos employés ont accès aux mêmes services de soutien et ressources sur le bien-être exceptionnels que ceux proposés à nos clients. Nous nous faisons une fierté d #39;offrir un milieu de travail propice à l #39;innovation, aux échanges et à la collaboration tout en favorisant l #39;épanouissement et le perfectionnement de nos employés sur les plans personnel et professionnel. Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d #39;exceller dans l #39;exercice de leurs fonctions. Résumé L #39;équipe des Alliances de Succès client est responsable de l #39;ensemble des relations d #39;affaires avec les dirigeants des partenaires de distribution de TELUS Santé. Le gestionnaire principal, Succès client met tout en oeuvre pour établir des relations de confiance avec nos entreprises clientes et les conseillers afin de les aider à augmenter la mobilisation des employés et à atteindre un mieux-être global grâce à la solution PAE TELUS Santé. Il se consacrera surtout à la planification stratégique, à la gestion et à la mesure du succès de notre clientèle en utilisant des paramètres de rendement et en trouvant de nouveaux moyens d #39;assurer la croissance et le développement des affaires. Son approche est pragmatique et vise à aider les clients à définir et à connaître le succès.Saisissez cette excellente occasion d #39;occuper un poste stimulant et enrichissant auprès d #39;un chef de file en innovation dont les activités sont centrées sur la prestation de solutions en matière de mobilisation et de mieux-être. Notre candidat idéal est une personne très dynamique et capable d #39;établir des relations de confiance qui se consacre avec passion à aider les clients et s #39;épanouit dans un environnement très collaboratif évoluant à un rythme rapide. Responsabilités Maintenir, développer et gérer les relations avec les partenaires prépondérants de TELUS Santé Adopter une approche consultative par rapport aux clients, tout en misant sur sa capacité de cerner les mesures qui leur montreront la force du partenariat, grâce à une compréhension approfondie de leurs besoins et de leurs problèmes commerciaux Faire preuve de manière constante d #39;une capacité supérieure à fournir des conseils sur des problèmes touchant le milieu de travail ou l #39;organisation et à proposer des solutions créatives Maintenir la fidélité des clients à un niveau optimal en établissant des relations à tous les niveaux au sein de l #39;organisation cliente, particulièrement auprès des cadres supérieurs Analyser et interpréter les rapports afin de recommander des solutions aux problèmes de santé au travail Aider à enclencher le processus d #39;escalade en cas de problème et à planifier les solutions Gérer la rentabilité des comptes, notamment en collaborant avec les équipes responsables de la prestation de services afin d #39;assurer une gestion financière efficace des mandats Harmoniser ses efforts avec ceux des équipes de haute direction, suivant les besoins, et collaborer avec les équipes Ventes et Mise en oeuvre et celles d #39;autres fonctions organisationnelles pour être le porte-parole de nos clients et améliorer les processus Participer à l #39;élaboration d #39;offres de services et à leur présentation auprès de clients potentiels, et s #39;il s #39;agit de partenaires existants, participer au nouveau processus d #39;appel d #39;offres Négocier et conclure les contrats Travailler en collaboration avec les gestionnaires de comptes adjoints qui s #39;occupent des comptes clients individuels dans le cadre du partenariat Pour réussir à titre de gestionnaire principal, Succès client, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants : Bilinguisme (anglais et français), y compris la capacité de communiquer efficacement, verbalement et par écrit, et ce, dans les deux langues Baccalauréat en commerce, en ressources humaines, en sciences de la santé ou dans un domaine connexe De cinq à sept ans d #39;expérience en gestion de comptes, en gestion du succès ou dans un poste exigeant l #39;établissement de relations avec les clients; expérience dans le milieu des ventes interentreprises, un atout Connaissance des marchés liés à l #39;aide aux employés, au mieux-être, à la santé mentale, aux régimes de soins médicaux, aux programmes de reconnaissance et d #39;avantages, ou à la gestion du capital humain Approche consultative très efficace de la résolution de problèmes et de la gestion de projets, et détermination à surpasser les attentes des clients à tout coup Grande intelligence émotionnelle et capacité de régler les conflits chaque fois qu #39;ils surviennent Capacité de se motiver et de travailler en équipe Maîtrise manifeste des outils de travail (ordinateur portable, téléphone intelligent, produits Microsoft Office, dont Outlook et Teams, et applications CRM) Excellent sens de l #39;organisation, efficacité et capacité d #39;exécution exceptionnelle Désir et capacité de négocier et de communiquer de manière efficace avec les partenaires Capacité de gérer un groupe de comptes de partenaire et d #39;organiser son temps en fonction des priorités #LI-AF1 #LI-Remote #LifeAtTELUS #HiringNow ​ Là où la loi le permet, les employés doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de TELUS Santé ou de LifeWorks, ou aux locaux des clients. Les personnes handicapées qui ont besoin d #39;un accommodement durant le processus de candidature ou qui aimeraient obtenir l #39;offre d #39;emploi dans un autre format peuvent en faire la demande par courriel à l #39;adresse talentacquisitiononboarding@telushealth.com. En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l #39;(les) équipe(s) d #39;acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.