Adjoint principal ou adjointe principale à la gestion, Centre Solutions Clients - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.Description de poste:Vous croyez que, dans la vie, il faut viser haut et faire sa marque À la Sun Life, nous travaillons ensemble, nous partageons les mêmes valeurs et nous nous entraidons pour devenir meilleurs et pour atteindre nos objectifs.Établie au Canada depuis 1865, la Sun Life est devenue une compagnie d’assurance et de services financiers reconnue et digne de confiance, qui compte des organisations et des bureaux dans d’importants marchés du monde. Nous reconnaissons que nous devons en grande partie notre croissance, notre succès et notre réputation d’excellence au talent et à l’enthousiasme de nos Employés.Le Centre Solutions Clients (CSC) de la Sun Life Canada est un des secteurs dont la rentabilité est la plus importante et l’essor, le plus rapide. Avec un actif de plus de 4 milliards de dollars dans les régimes Mes Choix épargne et l’incroyable taux de pénétration initial des produits Mes Choix vie et Mes Choix santé, notre équipe assume avec succès son rôle d’offrir aux participants qui sortent du régime de leur employeur la possibilité de maintenir l’actif inscrit à leur compte et leurs avantages auprès de la Sun Life à des prix réduits et à des taux avantageux.En assumant ce poste, vous contribuerez largement au succès continu du CSC. Vous serez responsable d’aider les équipes de vente des produits de continuité et de l’innovation en leur fournissant des indications de clients de qualité dans le secteur des produits de gestion de patrimoine et d’assurance. En étroite collaboration avec la Gestion des connaissances et l’Analytique du CSC, ainsi qu’avec d’autres intervenants internes, vous favoriserez aussi en permanence les ventes du CSC et les initiatives d’amélioration des activités, en plus d’assurer une expérience exceptionnelle aux Clients et aux Employés du CSC.Vous avez le sens de l’organisation et le souci du détail. Vous possédez de solides compétences pour la communication verbale et écrite, et êtes en mesure de repérer et d’énoncer avec clarté les problèmes et les changements dans les processus. Un milieu au rythme rapide et en constante évolution vous convient parfaitement.Principales responsabilités :

• Contribuer à la réussite des campagnes de vente auprès des Clients en suivant les processus de création et d’attribution de recommandations du CSC, afin de fournir des indications de clients de qualité aux conseillers en services financiers, produits de continuité, et aux conseillers en services financiers, innovation du CSC
• Élaborer, consigner et mettre à jour les processus liés aux campagnes pour veiller au dynamisme et à la continuité des activités
• Contribuer à l’amélioration continue des activités du CSC en aidant les partenaires à formuler des exigences détaillées pour l’amélioration des aspects techniques et de l’exploitation
• Contribuer à l’amélioration des projets du CSC par des essais dans Siebel et d’autres applications
• Aider le CSC dans la communication de l’information et l’évaluation en fournissant régulièrement et rapidement des données exactes à divers secteurs
• Soutenir la gestion des relations avec la clientèle en administrant le processus de préinscription FRR/FRV
• Appuyer la gestion des relations avec la clientèle en passant en revue des formulaires d’inscription au FRR ou au FRV remplis par des collègues
• Contribuer à la gestion des relations avec la clientèle en administrant le processus de regroupement d’actif (transfert entrant)
• Cela comprend la gestion du processus de transfert entrant du régime de retraite à prestations déterminées (RRPD)
• Gérer la boîte de courriel « CSC Admin » pour communiquer régulièrement de l’information sur les campagnes, soutenir la gestion des relations avec les promoteurs et repérer rapidement les changements dans nos processus
• Manifester constamment son souci de la clientèle en appuyant les Produits de continuité et l’Innovation du CSC et en cernant les possibilités d’amélioration des processus
• Faire preuve d’une attitude positive et d’un esprit d’équipe au sein du CSC

Les aptitudes pour réussir :

• Souci du détail et très haut niveau de précision
• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps et grand sens de l’organisation; capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir les priorités afin de respecter les échéances
• Forte orientation Client et capacité à prévoir l’incidence des décisions et des actions sur les utilisateurs à l’interne et les Clients externes
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite
• Capacité avérée à apprendre rapidement et à transmettre ses connaissances
• Excellent esprit d’équipe
• Très grandes aptitudes pour la résolution de problèmes et la recherche et bon esprit d’analyse
• Capacité à établir et à maintenir de solides relations d’affaires à l’interne
• Bonne influence en matière de changement et d’innovation
• Souplesse (capacité à passer d’une fonction à une autre selon les priorités)
• Diplôme universitaire, un atout, ou expérience de travail équivalente de 4 à 5 ans

Les compétences privilégiées :

• Connaissance des produits de gestion de patrimoine et de la réglementation qui s’y rapporte
• Expérience de participation à des projets d’amélioration des processus
• Expérience technique pertinente (Siebel, Global, OASIS, produits Microsoft)
• Bilinguisme (français, anglais) requis - le poste relève d’un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec

Remarques/exigences particulières :

• Disposition à faire des heures supplémentaires à l’occasion

Les avantages pour vous:

• Des programmes de retraite, d’actionnariat et d’épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future
• Un équilibre assuré entre votre vie professionnelle et personnelle en programmant vos journées pour respecter vos priorités et accorder plus de temps aux choses importantes
• Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé – santé mentale, physique et financière
• Un équilibre assuré entre votre vie professionnelle et personnelle en programmant vos journées pour respecter vos priorités et accorder plus de temps aux choses importantes
• La possibilité de travailler à la maison (postes choisis uniquement )

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.Depuis toujours, la diversité et lintégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons quun effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.Les personnes handicapées ayant besoin de mesures dadaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres demploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à ladresse ‘thebrightside@sunlife.com’.À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.Nous remercions tous les candidats de lintérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons quavec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.Échelle salariale:40,900/40 900 - 66,800/66 800Catégorie demploi:Service clientèle / OpérationsFin de laffichage:29/07/2022Quick Apply

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