Analista de Soporte Técnico (de noche) / Analyste au soutien technique (Quart de nuit) - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Tras reconocer los beneficios del trabajo a distancia para el bienestar de los empleados y el medio ambiente, incluyendo la moral de los empleados, la productividad y la reducción de los desplazamientos, nos convertimos en una empresa de trabajo a distancia a partir del 1 de mayo de 2022. Las tecnologías y los programas en los que hemos invertido han servido de base fantástica para ello. Nuestra oficina a distancia, junto con nuestras oficinas convenientemente ubicadas y los espacios de trabajo colaborativo, dan a nuestro equipo la libertad y la flexibilidad para trabajar de la manera más productiva.Nuestro objetivo es garantizar que nuestros empleados puedan realizar su trabajo en un entorno que favorezca su rendimiento y sus objetivos profesionales.ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO (turno de noche)RECIEN GRADUADOS BIENVENIDOSBuscamos un Analista de Soporte Técnico para proveer soporte de primer y segundo nivel en el equipo de soporte técnico al cliente de TECSYS.Si eres un Analista de Soporte talentoso, profesional, emprendedor y creativo que busca agregar valor a soluciones de clase mundial, este trabajo es para ti.Somos un centro de servicio 24/7 - 365 días al año. Los analistas de soporte técnico del turno de noche deben poder estar disponibles:

• De lunes a viernes durante 7,50 horas (12AM-8AM)/ 5 días a la semana

o- Sábado y domingo 7PM/8PM - 7AM/8AM y 2 días de la semana durante 7,50 horas (12AM-8AM)Excelentes razones para unirte a TECSYS

• Construir sobre la excelencia: Además de estar muy bien establecidos, durante más de 30 años hemos sido exitosos en lo que hacemos y seguimos creciendo en un mercado internacional con un inmenso potencial. Brindamos soluciones de vanguardia en una industria que adopta rápidamente la tecnología y la innovación para promover la eficiencia, la confiabilidad, la durabilidad y las ventajas necesarias ante nuestros competidores. TECSYS satisface estas necesidades en todos los frentes.

• Recompensas y equilibrio: Combinamos un salario competitivo con un generoso programa de beneficios y prestaciones. Somos profesionales unidos por una misma manera de pensar que trabajamos en un medio de trabajo sereno y con una atmósfera familiar. Promovemos el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados y reembolsamos las oportunidades educativas que se te presenten. Estamos involucrados en nuestra comunidad y apoyamos el voluntariado. Nos gusta esta combinación y sabemos que a ti también te gustará.

• El respeto y reconocimiento que te mereces: Como un miembro clave de un equipo de élite, serás respetado como un impulsor de excelencia para soluciones innovadoras. A diferencia de otras empresas, que dejan a sus personas claves atrás en una cultura corporativa que promueve el aislamiento, nosotros damos a nuestros empleados el reconocimiento que se merecen. Esta y muchas otras son razones por las cuales tenemos una de las más bajas tasas de rotación de empleados.

A propósito de nosotrosTECSYS es una empresa innovadora y de rápido crecimiento que ofrece soluciones para la cadena de suministro de los líderes en las industrias de hospitalaria, farmacéutica y sistemas de salud, así como a distribuidores, minoristas y proveedores de servicios logísticos. Trabajamos con los líderes de estas industrias para mejorar sus cadenas de suministro a través de la tecnología. Somos organizados, somos amigables y a nuestros empleados les encanta trabajar en nuestra atmósfera familiar.¡ESTA PUEDE SER UNA MAGNIFICA OPORTUNIDAD PARA TI!Los Analistas de Soporte Técnico se encargan de entender y resolver una gama de problemas técnicos provenientes de nuestra gran base de cliente. Nuestra atmósfera amigable y nuestros empleados listos a apoyarte te permitirán contribuir enormemente mediante el análisis y la interpretación de datos, la identificación de problemas y la facilitación de soluciones. Si te gusta afrontar retos difíciles que promueven el aprendizaje continuo y te gusta trabajar en un ambiente respetuoso, cómodo y dinámico con un enfoque técnico, esta es la oportunidad perfecta para ti.Tus responsabilidades

• Resolver problemas de soporte complejos y de naturaleza técnica que requieren un análisis profundo y detallado.
• Responder preguntas comunes de nuestros clientes concernientes a la utilización de nuestros productos.
• Preparar, desarrollar y entregar cambios y correcciones del código de nuestros productos.
• Monitorear el progreso y resolución de incidentes, asegurando la satisfacción de nuestros clientes mediante la constante actualización y una comunicación proactiva.
• Desarrollar y mantener una sólida habilidad técnica en cada uno de los productos de TECSYS; así como en los dispositivos y plataformas sobre los cuales funcionan nuestros productos.
• Seguir los procedimientos de gestión de problemas e incidentes.
• Ocasionalmente, viajar a los sitios de nuestros clientes; así como turnos de noche y de fin de semana.

Tus competencias

• Título Universitario o tecnológico en informática o en un campo relacionado a la informática.
• Recién graduado o con uno o dos años de experiencia en un entorno de soporte técnico o en un campo relacionado.
• Sólidas habilidades analíticas con la capacidad de solucionar problemas de naturaleza técnica.
• Conocimiento práctico de UNIX/LINUX y/o Windows.
• Buen conocimiento en el lenguaje estructurado SQL y conocimiento de AWS Aurora PostgreSQL..
• Conocimiento y experiencia en la resolución de problemas usando Java o C#.
• Conocimiento de herramientas como Eclipse y Subversión.
• Capacidad de conversación y escritura en español.
• Alto nivel en inglés hablado y escrito, para ayudar a documentar los problemas de soporte y escribir reportes de defectos.
• Solidas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Hablar japonés es una ventaja.

¿Es esta la oportunidad que has estado esperando para hacer la diferencia, desarrollar tus habilidades y avanzar en tus oportunidades de carrera No te quedes esperando y preguntándote lo que podría haber sido. Esta es una posición que promueve el crecimiento en una organización de elite que respeta y valora tus contribuciones. Actúa ya y envíanos tu hoja de vida!Si solicita este puesto, debe:

• Ser ciudadano canadiense o residente permanenteO
• Ser titular de un permiso de trabajo canadiense válido

*******************************************************************************************************************************************************************************************************Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et lenvironnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.Notre objectif est de veiller à ce que nos employés puissent faire leur travail dans lenvironnement qui soutient leurs performances et leurs objectifs professionnels.NOUVEAUX DIPLÔMÉS INVITÉS À POSTULER!Nous sommes à la recherche d’un Analyste du soutien consistent à soutenir les premiers et deuxièmes niveaux dans l’équipe de soutien à la clientèle de TECSYS. Si vous êtes un Analyste du soutien à la fois talentueux, professionnel, motivé et créatif, et que vous pouvez ajouter de la valeur à des solutions de calibre mondial, votre potentiel vous donne le choix.Nous sommes un centre de service 24/7 - 365 jours par an. Les analystes du support technique de léquipe de nuit doivent être disponibles :du lundi au vendredi pendant 7,50 heures (12h-8h) / 5 jours par semaineouSamedi et dimanche de 19h/8h à 7h/8h et 2 jours de semaine pour 7,50 heures (12h-8h)À propos de nous:Tecsys est une entreprise innovante à la croissance rapide, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement pour les chefs de file des industries hospitalières, pharmaceutiques et des systèmes de soins de santé, sans oublier les distributeurs, les détaillants et les fournisseurs de services logistiques. Nous travaillons avec les chefs de file de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement au moyen des technologies. Nous sommes organisés, sympathiques et nos employés adorent travailler dans notre entreprise à l’atmosphère familiale.Excellentes raisons de vous joindre à TECSYS

• Pouvoir bâtir sur l’excellence : En plus d’être très bien établis, nous excellons depuis plus de 30 ans et nous poursuivons notre croissance dans un marché international ayant un immense potentiel. Nous offrons des solutions de pointe dans une industrie qui adopte rapidement les technologies et les innovations favorisant l’efficacité, la fiabilité, la durabilité et les avantages concurrentiels. Et nous répondons à ces besoins sur tous les plans.

• Obtenir des récompenses et atteindre l’équilibre : Nous allions des rémunérations concurrentielles à de généreux programmes d’avantages sociaux. Nous sommes des professionnels unis par la même façon de penser et nous travaillons ensemble dans un milieu de travail détendu et dans une atmosphère familiale. Nous favorisons le perfectionnement professionnel, nous encourageons la croissance personnelle et nous remboursons les occasions d’éducation. Nous sommes impliqués dans la collectivité et nous valorisons le bénévolat. Nous aimons cette combinaison... et vous l’aimerez tout autant.

• Recevoir le respect et la reconnaissance que vous méritez : En tant que membre clé d’une équipe d’élite, vous serez respecté à titre de meneur en matière d’excellence liée à une solution novatrice. Contrairement aux autres entreprises, qui laissent les principaux contributeurs dans l’ombre selon une culture d’entreprise de cloisonnement, nous donnons à nos employés la reconnaissance qu’ils méritent. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons l’un des taux de roulement du personnel parmi les plus bas dans notre industrie.

Ce poste vous permettra d’exercer les rôles suivants :

• Résoudre les problèmes de soutien complexes et de nature technique pouvant exiger une analyse approfondie et détaillée avant d’être résolus.
• Traitement des questions courantes des clients concernant lutilisation du produit.
• Élaborer et préparer des modifications du code pour assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Programme d’installation et de corrections de programmes sur les systèmes du client.
• Effectuer des tests QC/QA sur les modifications apportées au programme préparées par les autres membres de léquipe.
• Développer et maintenir une solide expertise technique sur tous les produits TECSYS – DMS, WMS, TMS, etc., et sur les périphériques et plates-formes sur lesquelles fonctionnent nos produits.
• En rotation avec vos collègues, participation active au quart de travail de soir et au service 24/7 sur appel de radiomessagerie (avec une expérience adéquate) avec voyages occasionnels sur les sites clients.

Quelle contribution apportez-vous à ce poste

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou domaine connexe.
• Expérience dans un environnement de soutien à la clientèle ou dans un domaine connexe.
• Connaissance des processus daffaires de la chaîne dapprovisionnement – Distribution, transport, comptabilité, entreposage, EDI ou Achats, par exemple.
• Solides compétences analytiques avec la capacité de résoudre des problèmes qui sont de nature technique et fournir des résolutions rapides.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Anglais.
• Connaissance de UNIX/LINUX et/ou Windows.
• Capacité à interroger ou à manipuler les données en utilisant SQL et connaissance du AWS Aurora PostgreSQL.
• Connaissances de Java et C#, et expérience en débogage au moyen d’outils comme Eclipse et Subversion.
• Expérience de programmation orientée objet, Java, .net, HTML et XML.
• Connaissance de lintégration du système à laide de services web. Compétences supplémentaires recherchées
• Capacité à écrire, parler et lire en espagnol ou japonais

Serait-ce l’occasion tant attendue pour vous d’effectuer un changement majeur, de perfectionner vos compétences et de faire avancer vos possibilités de carrière Ne faites pas partie de ceux qui s’interrogeront sur ce qui aurait pu être. Cette offre d’emploi est axée sur la croissance au sein d’une entreprise d’élite qui respecte et valorise les contributeurs clés. Passez à l’action maintenant et soumettez votre CV!Si vous appliquez sur ce poste, vous devez:

• Être citoyen Canadien ou résident permanentOU

• Détenir un permis de travail Canadien valide

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