Analyste - Soutien à la production - Jobs in Montréal, QC

Job Description

ANALYSTE - SOUTIEN À LA PRODUCTION (NUMÉRO DE LEMPLOI : IT-041422-001-LJ)Chez BNP Paribas Canada, ce sont nos employé.es qui font la différence… Nos 75 nationalités font notre diversité !Vous aimez les défis, un cadre structuré, la perspective d’optimiser et d’innover Vous faites preuve d’originalité et avez envie d’une certaine liberté de penser, tout en partageant votre savoir et vos idées… Venez nous aider à contribuer à l’essor de notre plateforme canadienne !Vous bénéficierez en autre :

• De l’accès à des programmes sociaux de bénévolat et de loisirs grâce à nos nombreux groupes de ressources des employés (ERGs)
• De possibilité de développement de carrière grâce à une mobilité interne et internationale active et à notre programme de formation innovant : la « Canada Academy »
• D’un tout nouvel espace de travail flexible et confortable pour adapter votre environnement à vos besoins : possibilités de travail à distance, postes debout, innovation lab., facilités de salles ouvertes et d’espaces de rencontres, …

À propos du serviceL’équipe fait partie d’un groupe de soutien mondial pour la gestion de la production des opérations à revenu fixe de l’équipe Back Office sur une base quotidienne, y compris les ententes, le paiement, les générations comptables, les confirmations d’opération, la documentation, etc. Il y a un grand nombre d’utilisateurs et utilisatrices à Paris, à Montréal et à New York à soutenir au quotidien.L’équipe de soutien est en constante communication avec les équipes de développement, de l’infrastructure, de la production d’applications et des opérations. L’environnement est parfois bruyant et stressant, et il y a de fréquentes interruptions. Dans un environnement si exigeant, il faut un niveau élevé de souplesse, de patience et de confiance en soi. Le rôle peut être enrichissant, mais il demandera un grand niveau d’engagement pour offrir le meilleur de soi.L’équipe travaille en étroite collaboration avec ses homologues à l’étranger, assurant un soutien continu ajusté aux fuseaux horaires (24 heures par jour, sept jours par semaine), y compris les fins de semaine et sur appel. Le ou la titulaire devra participer au traitement des signalements aux échelons supérieurs après les heures normales de travail, par rotation (soirées, week-ends et jours fériés). L’entreprise est très dynamique et l’équipe fonctionne dans un environnement conforme à ses besoins en constante évolution.RÉSUMÉ DU POSTELe ou la titulaire fournira principalement du soutien technique et fonctionnel pour un ensemble d’applications sous sa responsabilité : surveiller, dépanner, résoudre et communiquer les événements de production aux utilisatrices et utilisateurs finaux et aux parties prenantes. Les événements peuvent être de nature et de type divers, allant d’une simple erreur d’application à un problème d’infrastructure lié à la défaillance d’un serveur. Sa principale responsabilité est de soutenir les utilisatrices et utilisateurs finaux et de fournir du soutien après intervention en réglant les incidents en s’appuyant sur sa connaissance de l’architecture technique des systèmes. Le ou la titulaire du poste fournit un appui technique en veillant à la bonne exécution des lots, en effectuant les changements de la production et en gérant les incidents et les problèmes dans les applications sous sa responsabilité. Il ou elle travaillera selon un horaire basé sur les États-Unis / le Royaume-Uni pour soutenir les activités à Londres, à New York et à Montréal. On s’attend à ce qu’il ou elle travaille en étroite collaboration avec l’équipe ISPL de Mumbai. Le quart de travail commence à 9 h, mais l’heure de début peut varier selon les exigences. Le ou la titulaire devra effectuer des quarts plus longs que les quarts habituels de travail si des problèmes critiques ne sont pas résolus. Il ou elle relèvera de la personne responsable de l’équipe transversale de Soutien à la production des applications, Marchés mondiaux.PRINCIPALES RESPONSABILITÉSGestion des demandes, des incidents, des changements et des problèmes– Agir comme premier point de contact pour les utilisateurs finaux pour inscrire leurs demandes et préoccupations et assurer des solutions fonctionnelles et techniques de niveau 1 et de niveau 2.– Assurer la coordination avec les équipes de niveau 3, d’infrastructure ou de développement et de gestion des applications pour résoudre des problèmes ou incidents tout en communiquant en temps opportun avec les utilisatrices et utilisateurs finaux.– Surveiller, gérer et améliorer de façon proactive la disponibilité et la performance des environnements de production et des couches d’applications aux intergiciels et aux bases de données.– Surveiller les composantes des applications et les données d’entrée et de sortie à l’aide des outils fournis et agir de manière proactive pour éviter les problèmes de données, les problèmes de rendement ou la défaillance des applications.– Assurer que les enjeux/incidents sont consignés à temps dans le système de gestion des incidents avec les détails pertinents (interruption, durée de l’arrêt, dépendances, etc.), étudier la cause racine, s’approprier de la résolution.– Assurer la liaison avec les équipes de soutien des applications en amont et en aval, le cas échéant.Surveillance et suivi des applications et des lots– Surveiller l’état des applications et l’exactitude des données d’entrée ou de sortie tout au long de la journée, et faire suivre aux équipes de soutien continu ajusté aux fuseaux horaires.– Surveiller les lots à l’aide des outils fournis et agir de manière proactive sur les lots défectueux tout en s’assurant que les mesures préventives ont été mises en œuvre pour éviter de nouvelles défaillances.– Chercher activement à réduire la dépendance aux interventions manuelles du personnel de soutien, p. ex. en tirant parti des outils de planification de lots et de surveillance de l’entreprise.Gestion des connaissances et documentation– Gérer la base de connaissances des équipes sur Wiki ou l’outil approprié pour les applications sous sa responsabilité.– S’assurer que les équipes de soutien régional ont la formation requise pour le modèle de soutien continu ajusté aux fuseaux horaires, particulièrement en ce qui a trait aux nouvelles versions. Donner la formation de base aux utilisatrices et utilisateurs finaux sur l’utilisation des applications.– Assurer la formation et le transfert des connaissances aux nouvelles recrues de l’équipe partout dans le mondeEntretien et améliorations– Participer aux cycles de lancement pour la validation fonctionnelle dans l’environnement de préparation, préproduction et production.– Vérifier la version et coordonner le déploiement ou les vérifications après le lancement et assurer la communication.– Assurer la liaison avec les équipes de développement pour s’assurer que les améliorations et les corrections de bogues sont priorisées.– Assurer la livraison en temps opportun des changements dans l’écosystème de préparation et de production selon le calendrier.– Prendre part aux exercices réguliers et requis de reprise après sinistre et de planification de la continuité des activités.– Assurer la coordination avec les équipes d’infrastructure pour les événements de correction et de mise à niveau des serveurs pour assurer la stabilité et le bon fonctionnement des applications après les travaux sur l’infrastructure.APTITUDES ET COMPÉTENCES CLÉSCompétences techniques– Expérience antérieure de soutien à la production de préférence dans le domaine bancaire– Excellente connaissance des bases de données telles Oracle et SQL– Connaissance de Linux, de Middleware et des bases du langage XML– Connaissance pratique ou familiarité avec des outils tels que Geneos, ServiceNow, Confluence, Autosys, ajouts Kibana, Elastic Search, etc.– Connaissance pratique ou familiarité de la rédaction de scripts Perl, Python et PowerShell– Connaissance des outils et des protocoles de transfert de fichiers tels que CFT,FTP et SFTP– Un atout de connaître TCP/IP, TIBCO RV, TIBCO Business Works, MQ, Java, C#/.NET, HTTP– Bonne expérience sur des systèmes tels que Windows, UNIX et LinuxCompétences fonctionnelles– Un atout d’avoir l’expérience d’applications telles que Murex, Transcom, GTMatch, Calypso, FXO, etc.– Compréhension du cycle de vie des applications et des réseaux– Un atout de maîtriser les logiciels BMC (BladeLogic, Middleware et gestion des opérations)– Un atout de maîtriser Digitec, Market Data Mechanism, Distributed– Connaissance de l’environnement Capital Markets, Front Office et E-commerce– Connaissance des produits financiers tels que les taux d’intérêt, les obligations, les devises étrangères et la trésorerie– Connaissance pratique des processus tels que la gestion des problèmes, des incidents et du changementAptitudes comportementales– Capacité d’assurer de l’aide fonctionnelle et technique pas-à-pas, à la fois écrite et verbale– Enthousiasme à travailler dans un environnement de défis– Personne très efficace avec un esprit d’équipe et une attitude de collaboration et de détermination– Développer l’esprit d’équipe, mettre les réseaux à profit, embrasser les changementsCompétences– Au moins 5 ans de soutien de la production d’applications ou d’assistance– Antécédents en services financiers/bancaires, un atoutDisponibilité– Il s’agit d’un modèle de service continu selon les fuseaux horaires qui demande donc de la souplesse dans les quarts de travail et l’horaire hebdomadaire– Souplesse pour travailler les jours de congé et en fin de semaine pour appuyer la publication d’applications et les changements à l’infrastructure de production– Souplesse pour offrir du soutien sur appel, en particulier le dimanche soir pour appuyer la répartition des tâches en ASIELangue– Anglais – maîtrise– Français – un atoutInformations importantes relatives à la vaccination contre la COVIDTous les employés de BNP Paribas Canada doivent être adéquatement vaccinés contre la COVID-19 à la date de leur embauche, à moins d’en être exemptés pour une raison protégée par la Loi canadienne sur les droits de la personne. Conformément à ces exigences, les employés doivent attester de leur statut vaccinal. Les exigences relatives à la vaccination adéquate des employés s’appliquent au fait qu’ils télé-travaillent, travaillent à distance ou travaillent sur place. Il s’agit d’une condition d’emploi qui s’applique à tous les employés. Si vous atteignez le point dans le processus de sélection où il est nécessaire de vérifier si vous remplissez les conditions d’emploi, il vous sera demandé de fournir une attestation confirmant votre statut vaccinal contre la COVID-19.A propos de BNP ParibasAvec plus de 200 000 collaborateurs répartis dans 72 pays, le Groupe dessert près de 32 millions de clients particuliers et 850 000 professionnels, entrepreneurs, PME et grandes entreprises.BNP Paribas se positionne comme une banque leader de la zone euro et un acteur bancaire international de premier plan.Le saviez-vous En 2019, BNP Paribas a été désignée "The World’s Best Bank for Corporate Responsibility"A propos de BNP Paribas au CanadaComptant actuellement plus de 900 employé.es, BNP Paribas au Canada continue d’attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux venant du monde entier. Nous sommes fiers de proposer à nos employés un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs connaissances, en relevant des défis et en s’épanouissant.Une politique engagée pour l’équité et la diversité :BNP Paribas est un employeur qui prône légalité des chances. BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de lorigine, du sexe, du handicap, de lâge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi).Une partie de lengagement de BNP Paribas pour la diversité, le multiculturalisme et linclusion se reflète clairement sur la façon dont nous croyons et vivons la diversité et linclusion tous ensemble. A ce titre, lune des initiatives de BNP Paribas est la création de groupes de ressources des employés (ERG) axés sur légalité des sexes, lorientation sexuelle ou lapprentissage dautres cultures.Vous voulez en savoir plus sur le Groupe BNP Paribashttps://group.bnpparibas/decouvrez-le-groupe** Seules les candidatures qui répondent aux exigences de lemploi en terme de formation et dexpérience seront évaluées et informées. **Lieu principal: CA-QC-MontréalType demploi: CDIDomaine dactivité: INFORMATIQUENiveau dEtudes: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Niveau dexpérience: Au moins 5 ansHoraire: Temps pleinQuick Apply

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