Coordonnatrice ou coordonnateur de soutien aux opérations – centre de service à la clientèle - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) : La Direction du centre de service à la clientèle (DCSC) du Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) souhaite pourvoir deux emplois réguliers.La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel).La date d’entrée en fonction est prévue pour le mois de mars 2023.Ces deux emplois se situent au 1500, rue Cyrille-Duquet, à Québec.Ou pourraient être pourvus dans l’un de nos bureaux régionaux suivants :

• 600, rue Fullum à Montréal;
• 337, rue Moreault Est à Rimouski;
• 245, rue Riverin à Saguenay;

Contribuez à nos grands projets !

• Service québécois d’identité numérique
• Communications IP centralisées
• Consolidation des centres de traitement informatique et optimisation du traitement et du stockage
• Réseau gouvernemental de télécommunication

Joignez-vous à une équipe de passionnés !

• Une équipe multidisciplinaire de plus de 1 900 employés unis dans l’action
• Un réseau jeunesse qui favorise le développement des employés de 35 ans et moins, et qui valorise leurs aspirations professionnelles auprès des autorités
• Un plan d’action de développement durable qui incite le personnel à agir de manière écoresponsable
• Une certification Entreprise en santé émise par le Bureau de normalisation du Québec pour assurer une meilleure qualité de vie au travail

Soyez dans l’action, poursuivez votre carrière au ministère de la Cybersécurité et du Numérique !Mission : Le MCN a pour mission de diriger et de coordonner les actions de l’État dans les domaines de la cybersécurité et du numérique, de proposer au gouvernement les grandes orientations en ces domaines, de déterminer les secteurs d’activités où il entend agir en priorité et de conseiller le gouvernement et les organismes publics. Il propose également au gouvernement des mesures en vue d’accroître l’efficacité de la lutte contre les cyberattaques et les cybermenaces au Québec.Mandat :La DCSC constitue la porte d’entrée des services aux utilisateurs des technologies de l’information du MCN. Elle est responsable de la coordination des demandes de services technologiques (bureautique, infrastructure et télécommunication), de la gestion des incidents informatiques, de la gestion des problèmes d’infrastructure, de la gestion des changements technologiques et du pilotage des portails d’approvisionnement des services.Le SAUST a, entre autres, comme mandat d’offrir les services de soutien à plus d’une centaine de ministères et organismes (MTESS, RAMQ, RQ, Retraite Québec, MJQ, RBQ, MFA, MAMH, etc.). Ses responsabilités comprennent le conseil, le soutien, le dépannage, la remise en service des composantes technologiques et la coordination des incidents, problèmes et changements pour l’ensemble des ministères et organismes sous entente avec le MCN. Il a aussi comme mandat d’encadrer, de coordonner et de gérer l’application des processus visant à limiter les impacts négatifs des pertes de services sur la réalisation de la mission du SMASC et de ses clientèles.Attributions :Sous l’autorité du chef de service du SAUST ainsi que sous la supervision du chef de la Division du soutien et dépannage des services technologiques (DivSDST), la personne titulaire de l’emploi est responsable de la coordination du centre de service en s’assurant de la réalisation des activités de soutien aux opérations du centre de service à la clientèle (CSC) de concert avec les spécialistes et les chefs de division de la DCSC.Pour ce faire, la personne titulaire doit :

• Coordonner les activités de soutien aux opérations du CSC;
• Faire la promotion des processus opérationnels du CSC
• Assurer la satisfaction des utilisateurs des services;
• Connaissance des méthodes AGILE-LEAN;
• Connaissance des processus ITIL;
• Assurer la responsabilité des communications opérationnelles;
• Assurer le contrôle qualité aux réalisations du centre de services.

Par ailleurs, la personne titulaire de l’emploi doit rendre compte de ses activités et des résultats obtenus auprès du chef de sa division et de son chef de service.Échelle de traitement : De 48 488 $ à 90 110 $Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.L’employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir.La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.Quick Apply

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