Documentation and Communication Specialist / Spécialiste de la documentation et de la communication - Jobs in Montréal, QC

Job Description

UNCAGE YOUR AMBITION as aDocumentation &* *Communication SpecialistWe are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.We are looking for a Documentation & Communication Specialist with 4+ years of experience to join our team. In this role, you will be working alongside Maryam, our Documentation & Communication Manager, and you will be responsible for ensuring our teams have the most updated and recent information on policies and procedures, related to customer centric operations. You will be supporting the effective deployment of our new documentation tool, while creating and providing accessibility of all key documentation to our agents (300+ outsourced agents). It is imperative that all content created is dynamic, simple and intuitive to use; while remaining standardized and structured. You will be working in conjunction with our training teams, in regards to their content, while evaluating on-going needs for improvement on communication processes.Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably, youre highly skilled in:

• Creating intuitive and easy to consume content with past experience in documentation design;
• Working with internal and external systems and tools;
• Taking ownership of tasks, with the ability to prioritize and coordinating activities in a fast-paced and ever changing tech environment;
• Communicating new processes internally and ensuring they are being followed;
• Participating in the upkeep of the knowledge base;
• Collaborating with internal and external stakeholders making sure that you are up to date with all new products, training modules & procedures.
• Effectively communicating in English & French, both verbal and written;
• Working knowledge of the telecommunications and airline industry are considered assets;
• Working with G-suite;

• Please note this position is in Montreal, Quebec.

Show us your drive and join our team!Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff#LI-CV1LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZSpécialiste de la documentation et de la communicationNous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, lindustrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.Nous recherchons un spécialiste de la documentation et de la communication ayant plus de 4 ans dexpérience pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous travaillerez aux côtés de Maryam, notre responsable de la documentation et de la communication, et vous serez chargé de veiller à ce que nos équipes disposent des informations les plus récentes et les plus actualisées sur les politiques et les procédures, liées aux opérations centrées sur le client. Vous soutiendrez le déploiement efficace de notre nouvel outil de documentation, tout en créant et en assurant laccessibilité de toute la documentation clé à nos agents (plus de 300 agents externalisés). Il est impératif que tout le contenu créé soit dynamique, simple et intuitif à utiliser, tout en restant standardisé et structuré. Vous travaillerez en collaboration avec nos équipes de formation, en ce qui concerne leur contenu, tout en évaluant les besoins continus damélioration des processus de communication.De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité unique, mais de préférence, vous êtes hautement qualifiés dans :Créer un contenu intuitif et facile à consommer, avec une expérience antérieure dans la conception de documentation ;

• Créer un contenu intuitif et facile à consommer, avec une expérience antérieure dans la conception de documentation ;
• Travailler avec des systèmes et des outils internes et externes ;
• Sapproprier les tâches, avec la capacité de hiérarchiser et de coordonner les activités dans un environnement technologique en évolution rapide et constante ;
• Communiquer les nouveaux processus en interne et veiller à ce quils soient respectés ;
• Participer à lentretien de la base de connaissances ;
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes en sassurant que vous êtes au courant de tous les nouveaux produits, modules de formation et procédures.
• Communiquer efficacement en anglais et en français, à loral et à lécrit ;
• Une connaissance pratique de lindustrie des télécommunications et du transport aérien est considérée comme un atout ;
• Travailler avec G-suite ;

Type demploi : Temps PleinQuick Apply

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