Gérante, Cosmétiques - Magasins à grand volume - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Lieu:12800 Sherbrooke Est, Montreal, Québec, H1A 4Y3Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites.Pourquoi ce role est-il importantRÉSUMÉ:Gérer les ressources du rayon des cosmétiques afin de maximiser les ventes et d’atteindre les objectifs. Être un modèle d’excellence en matière de service à la clientèle et démontrer le niveau de professionnalisme le plus élevé à chaque client et membre du personnel. La gérante des cosmétiques idéale cherchera à :

• Vitaliser l’engagement envers l’atteinte des résultats : stimuler les ventes du magasin, être championne de l’expérience de magasinage, planifier et diriger l’exécution et stimuler l’amélioration globale.
• Offrir un leadership éclairé : analyser et résoudre les problèmes, appuyer les stratégies, mettre en application son sens des affaires.
• Mobiliser le personnel : bâtir des relations collaboratives et les talents, mobiliser et inspirer, communiquer efficacement, influencer les autres.
• Faire preuve de leadership personnel : bâtir la confiance, s’adapter et apprendre, donner l’exemple en ce qui concerne toutes les initiatives de Shoppers Drug Mart/ Pharmaprix (p. ex., consultations dermatologiques, l’art du maquillage, etc.).

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :Objectifs de ventes

• Employer les outils de suivi des ventes et le tableau de bord de l’entreprise afin d’établir des objectifs et d’adapter le programme de vente afin d’atteindre ces derniers.
• Vendre produits et services aux clients tout en encadrant et conseillant le personnel à cet effet.
• Maximiser les ventes grâce à la mise au point de techniques de vente efficaces.
• Viser à atteindre les objectifs de vente du rayon, voire à les dépasser.
• Veiller à l’établissement et à l’atteinte des objectifs financiers du rayon des cosmétiques.
• S’assurer que les membres du personnel atteignent leurs objectifs de productivité.
• Assurer l’atteinte des objectifs annuels et le suivi des ventes des cosmétiques de marque.

Service à la clientèle:

• Toujours faire passer les besoins des clients en premier et offrir un service à la clientèle, des consultations et des démonstrations de qualité supérieure (notamment pour les applications de maquillage, les consultations sur les soins de la peau et les démonstrations de parfums).
• Surveiller les objectifs et les résultats des sondages ISSC et les communiquer aux membres de l’équipe.
• Utiliser les ressources et les outils fournis pour faire preuve d’expertise, établir la fidélité des clients et augmenter les ventes. Ces outils comprennent, entre autres, les outils dermatologiques beautéRx : l’hygromètre et le vidéomicroscope, l’iPad pour l’application Relation client éLECTRONIQUE et la vente assistée, les cadeaux avec achat des fournisseurs ou de l’entreprise, le programme de points PC Optimum, les échantillons, les offres de l’entreprise, les pinceaux à cosmétiques pour les applications de maquillage, etc.
• Donner l’exemple quant à l’utilisation appropriée de l’application Relation client éLECTRONIQUE afin d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et de maximiser les ventes, en plus d’aider à atteindre les objectifs du rayon relatifs à cet outil et d’en surveiller l’utilisation par le personnel.
• Avoir recours à Siebel, le logiciel d’exécution de Relation client éLECTRONIQUE, et en faire le maintien rigoureux.
• Prendre des rendez-vous pour les événements et gérer l’horaire en fonction de l’augmentation des événements annuels.
• Promouvoir les produits par l’intermédiaire du marketing et encourager l’utilisation du programme PC Optimum.
• Présenter la vente assistée aux clients et en faire la promotion.
• Répondre aux demandes des clients au sujet des produits, des politiques de retour, etc.
• Répondre aux plaintes des clients en respectant les lignes directrices établies.
• S’assurer que les employés sont formés aux normes de vente des produits de beauté.

Leadership d’équipe:

• Encadrer, former et motiver le personnel en ce qui concerne la vente, les applications de maquillage et les consultations.
• Créer un environnement propice à la vente.
• Participer à l’embauche de cosméticiennes compétentes démontrant d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en vente.
• Élaborer et passer en revue les plans de développement avec le personnel afin d’en améliorer les compétences.
• Continuellement mettre les cosméticiennes au défi d’atteindre leurs objectifs.
• Aborder directement les problèmes de rendement, avec respect et équité, en faisant appel au gérant du magasin au besoin.
• Préparer les évaluations de rendement en collaboration avec le gérant du magasin.
• Faire des recommandations relatives aux augmentations de salaire en fonction des évaluations de rendement auprès du pharmacien propriétaire.
• Maintenir une image professionnelle et porter l’uniforme avec l’insigne personnalisé et un maquillage complet en utilisant uniquement des cosmétiques et des parfums de marques vendues par Shoppers Drug Mart/Pharmaprix.
• Veiller à ce que l’équipe, y compris la gérante des cosmétiques, utilise le centre dermo-cosmétique (le cas échéant) lors des démonstrations et des consultations sur les soins de la peau avec chaque cosméticienne pour atteindre la norme de « 3 » par quart de huit heures ou de « 1 » par quart de quatre heures.
• Expliquer et mettre en œuvre les principes de la « culture bleue » et les « valeurs ÊTRE ».
• Créer un environnement propice à l’application des principes de la « culture bleue » et des « valeurs ÊTRE » ainsi qu’à la mobilisation des membres de l’équipe.

Exploitation:

• Utiliser les outils de l’entreprise afin d’assurer le suivi des ventes de cosmétiques.
• Veiller à ce que les normes d’exploitation du rayon des cosmétiques soient mises en œuvre.
• Déterminer les périodes de forte affluence et prévoir les quarts de travail en conséquence.
• Collaborer avec le gérant du magasin afin de maintenir des stocks de cosmétiques équilibrés tout en préservant l’image du rayon.
• S’assurer que les employés participent aux programmes de formation propre à Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, par exemple, les formations sur SDMU/UPHX.
• Veiller à l’exactitude des prix, de l’affichage et des étiquettes des marchandises avec le gérant du magasin.
• Nommer les cosméticiennes à titre de capitaine pour une marque en particulier et veiller à ce qu’elles aillent à l’école du fournisseur correspondant.
• Passer en revue les résultats du sondage de satisfaction du service à la clientèle et les utiliser comme outil de motivation et de formation pour l’équipe du rayon des cosmétiques.
• Adhérer aux lignes directrices concernant l’image et le port de l’uniforme.

Marketing et mise en marché:

• Travailler avec les marchandiseurs afin de mettre les présentoirs en place conformément aux programmes promotionnels, tels que communiqués dans l’Intramag.
• Coordonner et mettre en œuvre les promotions du magasin.
• Suivre le calendrier Tendances et nouveautés fourni.
• Créer un calendrier supplémentaire pour les événements en magasin.
• Diriger le marketing et le réseautage extérieurs au sein de la communauté.

Généralités:

• Se conformer à tous les règlements de santé et de sécurité.
• Respecter toutes les politiques et procédures du magasin.
• Respecter les politiques et procédures de prévention des pertes et s’assurer de leur exécution dans le département.
• Agir avec professionnalisme en tout temps.

PROFIL RECHERCHÉ:Planification, jugement et prise de décision

• Faire preuve d’une pensée critique et prendre des décisions pour régler les problèmes concernant les besoins et demandes des clients.
• Prendre des décisions et fonder son jugement en fonction de son habileté à poser les bonnes questions menant au choix des produits pour les solutions appropriées.
• Posséder la capacité de réagir en fonction des tâches et les objectifs définis par l’équipe de gestion.
• Élaborer un plan de perfectionnement personnel annuel.
• Travailler en collaboration avec le pharmacien propriétaire et le gérant du magasin pour préparer et mettre en œuvre le plan de mise en marché annuel.
• Être capable d’analyser les situations en fonction des observations et identifier les gens nécessitant une attention particulière.

Expérience:

• Expérience dans le domaine de la vente et capacité éprouvée à atteindre ses objectifs.
• Expérience dans le domaine des cosmétiques : capacité éprouvée à faire des démonstrations ainsi que des consultations d’application de maquillage, de parfums et de soins de la peau.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Priorité axée sur le service à la clientèle. · Engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Expérience à diriger une équipe.

CO NDITIONS DE TRAVAIL:

• Capacité à travailler des quarts de travail flexibles, qui peuvent comprendre les soirées et les fins de semaine.
• Capacité à travailler au sein d’un environnement parfumé.

EXIGENCES PHYSIQUES:

• Capacité de soulever jusqu’à 50 lb.
• Capacité à monter dans une échelle.
• Capacité à se pencher et à s’étirer pour remplir les tablettes.

La déclaration ci-dessus fait état des détails généraux considérés nécessaires pour décrire les principales fonctions et tâches requises à l’évaluation adéquate de ce poste, et ne doit pas être interprétée comme une description de toutes les exigences de travail inhérentes au poste.J2WFRJ2WPHXJ2WPHXCXMPourquoi travailler dans une pharmacie Pharmaprix ou une pharmacie communautaireVous travaillerez pour un propriétaire d’entreprise locale tout en bénéficiant du soutien d’une solide marque de commerce de détail. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’horaires souples et variés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de l’Université Pharmaprix (UPHX).Prenez en main votre travail et trouvez d’autres façons de vous occuper de vos patients, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.Type demploi :Temps pleinType de Rôle:Poste régulierLes pharmaciens-propriétaires du réseau Pharmaprix considèrent la diversité canadienne comme une occasion de mieux servir leur communauté, et s’efforcent de refléter cette diversité culturelle dans les produits qu’ils vendent, les gens qu’ils embauchent et la culture de leur entreprise. Des accommodements sont possibles à la demande des candidats et des employés handicapés au besoin.En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce quil faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.Quick Apply

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