Responsable Service Client et Opérations - Poste en startup - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Description du posteAllo ! Merci pour ton intérêt !Tu es finissant.e Si oui, tu es au bon endroit!Ce poste est parfait si tu cherches une expérience stimulante avec des responsabilités après tes études (bien qu’aussi une très belle opportunité si tu cumules déjà plusieurs années d’expériences!)Avec Kiwiz, tu pourras travailler sur des mandats variés, en lien avec tes forces, qui te permettront de te développer.QUI EST KIWIZKiwiz est une startup montréalaise qui a une mission : permettre à chacun.e d’acheter une voiture usagée en confiance.Notre service consiste en un service d’inspections automobiles préachats découlant sur une recommandation d’achat, dans le but de permettre aux acheteurs de les aider dans la décision d’achat.ValeursToute léquipe travaille ensemble avec un seul objectif en tête : devenir la référence de confiance en Amérique du Nord pour accompagner les acheteurs.Kiwiz est partie d’une problématique vécue par les cofondateurs Edouard et Adélaïde : la difficulté d’acheter un bon véhicule usagé parmi toutes les arnaques et le manque de transparence des vendeurs.La transparence est donc sans aucun doute une valeur forte chez Kiwiz !D’autres valeurs :

• La culture du feedback “feedback is a gift, not a criticism”. C’est un fondamental pour s’améliorer et devenir meilleur.e à chaque jour, et mettre un boost à sa carrière. Chez Kiwiz, une des pierres angulaires.
• La fiabilité. On est fiable, on peut compter sur chacun d’entre nous. Pas de b*llsh*t chez Kiwiz.
• Ambition. Chez Kiwiz, on va vite et on va loin. Une belle entreprise pour avancer ta carrière.
• Ouverture d’esprit. Un fondamental, mais qui est une pierre angulaire de Kiwiz.

Travailler chez Kiwiz :

• Nombreuses possibilités davancement au sein dune entreprise en pleine croissance.
• Esprit "startup" ; tu feras partie des 10 premiers employés.
• Rejoins une aventure startup passionnante au sein dune équipe sympathique et passionnée qui partage des valeurs telles que lambition, la transparence, lapprentissage et le développement personnel.
• Une entreprise motivée par sa mission. Nous permettons aux gens dacheter une voiture en toute confiance.
• Possibilité de mettre en pratique ton sens de linitiative.
• Possibilité doption dachat d’actions pour les employés

LE POSTERelevant de la COO (Chief Operations Officer), ton rôle sera de t’assurer qu’un service attentionné et 5* est offert à tous les clients qui réservent une inspection automobile préachat avec Kiwiz (nous avons déjà un excellent score de satisfaction client et 4,9 étoiles sur Google!)Tu contribueras notamment à coordonner le travail de l’équipe d’inspecteurs dans un environnement accueillant et stimulant.En d’autres mots, tu devras interagir, d’un côté, avec les clients et, de l’autre, avec le réseau d’inspecteurs et effectuer une variété de tâches en lien avec la coordination et l’administration.Principales responsabilités :

• Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des inspections journalières aux inspecteurs et en communicant adéquatement avec les inspecteurs dans les différents zones
• Sassurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
• Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
• Fournir du support aux inspecteurs de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction suite aux inspections
• Contribuer à l’intégration des nouveaux inspecteurs selon les besoins d’affaires
• Contribuer à lamélioration du processus de manière continue

Des mandats connexes seront attribués selon tes compétences et tes désirs d’évolutions (marketing, CRM, etc).PROFIL RECHERCHÉProfil:Chez Kiwiz, nous travaillons avec des personnes fiables, sur qui on peut compter, faisant preuve de bon sens et avec une forte envie de se développer professionnellement.Pour ce poste, tu devras faire preuve de dynamisme et être une personne souriant.e (Oui, le sourire se voit même à travers le téléphone ;) ). De plus, il ne faut pas que tu aies peur d’appeler et d’intéragir avec les clients.Skills:

• Autonomie et prise d’initiative
• Excellente communication tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
• Compétences de communication : écoute active, professionnalisme, politesse, entregent
• Dynamisme
• Proactivité
• Habiletés à la résolution de problèmes

Aucune expérience dans le domaine automobile est requise ;)Expériences:

• Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
• Toute autre expérience liée à la communication ou au monde des affaires sera valorisée

Plus :

• Maîtrise de Wordpress (site web)
• Slack
• Maitrise des outils informatiques (Suite Google, Réseaux sociaux, CRM, Hubspot etc.)
• Connaissance automobile

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Salaire : 23$/heure
• Temps plein (40H), du lundi au vendredi
• Travail hybride : à distance ou depuis nos bureaux à Montréal

Si on a piqué ta curiosité et que tu penses pouvoir apporter une pierre à lédifice de Kiwiz, nhésite pas à nous contacter !À très vite,Léquipe KiwizJob Type: Full-timeSalary: $46,000.00-$53,000.00 per yearSchedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday

Education:

• Bachelors Degree (required)

Experience:

• Customer service: 1 year (preferred)

Language:

• English (required)
• French (required)

Shift availability:

• Day Shift (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QCQuick Apply

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