Spécialiste technique des TI (bilingue) / IT Technical Specialist (Bilingual) - Jobs in Montréal, QC

Job Description

Spécialiste technique des TI (bilingue)Emplacement : Ce poste sera basé à nos bureaux de Montréal.Date limite de présentation des candidatures : 30 Janvier 2023Notre organisation :Fondée en 2017, la Financière Wellington-Altus inc. (« Wellington-Altus »), société mère de Wellington-Altus Conseil Privé et de Wellington-Altus Gestion Privée, est la société de conseil en gestion de patrimoine la mieux cotée* au Canada et l’une des sociétés les mieux gérées au pays. Avec plus de 20 milliards de dollars d’actifs sous gestion et des bureaux partout au pays, Wellington-Altus s’associe à des conseillers et à des gestionnaires de portefeuille prospères et animés d’un esprit d’entrepreneuriat, ainsi qu’à leurs clients fortunés.

• Brokerage Report Card 2022 d’Investment Executive.

L’occasion :Relevant du directeur, Centre de services techniques, le spécialiste technique des TI agira comme point de contact unique pour fournir un soutien rapide et efficace en matière de matériel et de logiciels de TI dans l’ensemble de l’organisation par courriel, par téléphone, à distance et en personne. Le titulaire de ce poste participera activement à la résolution des incidents et au traitement des demandes de service soumises à l’équipe technique. Le candidat retenu combinera son expertise technique et ses compétences en service à la clientèle pour offrir une excellente expérience de soutien.Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Résoudre tous les problèmes de TI par courriel, par téléphone, à distance ou en personne.
• Déterminer l’urgence et la gravité des cas signalés et procéder à leur triage en fonction des intervenants pertinents.
• Installer du matériel informatique, notamment des ordinateurs portatifs, des ordinateurs légers, des stations d’accueil pour ordinateur portable, des moniteurs, des imprimantes, des appareils multimédias, des dispositifs réseau et des téléphones de bureau.
• Installer tous les logiciels nécessaires pour initialiser les appareils à l’usage des conseillers et des employés de la société (p. ex., Windows, Office 365, Suite Adobe, clients SFTP, logiciels personnalisés).
• Assurer la liaison avec des fournisseurs tiers pour répondre aux demandes relatives au réseau et aux logiciels opérationnels.
• Mettre à l’essai et analyser les systèmes de TI actuels et futurs, au besoin.
• Créer des articles fondés sur les connaissances pour les enjeux communs et importants.
• Documenter les processus actuels et recommander des améliorations à la direction aux fins d’examen.
• Formuler des recommandations réalisables pour optimiser le rendement actuel des TI et résoudre de façon proactive les problèmes futurs.
• Collaborer avec diverses équipes de TI pour veiller à ce que les besoins en TI soient adéquatement satisfaits dans l’ensemble de l’organisation.
• Collaborer aux procédures d’intégration des nouveaux conseillers et employés de la société.
• Exploiter, surveiller et maintenir plusieurs systèmes d’information, y compris les systèmes Zoom et de téléphonie, de base de données, de gestion des connaissances, de requêtes informatiques, de dépôt de fichiers, d’hébergement de médias, etc.
• Participer à la planification, à la mise en œuvre et à la croissance de l’infrastructure AWS.
• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Le candidat idéal possédera :

• Diplôme technique ou baccalauréat en informatique, en systèmes d’information de gestion, ou dans un domaine connexe.
• Au moins 3 à 5 ans d’expérience pratique dans un centre de services des TI, de préférence dans un environnement Microsoft/Windows.
• Connaissance des processus et des outils de gestion des incidents et des problèmes; certification ITIL, Microsoft ou AWS, un atout.
• Capacité avérée à repérer les problèmes de manière indépendante et à suggérer des améliorations.
• Solides aptitudes pour l’analyse, la pensée critique et la résolution de problèmes.
• Compétences organisationnelles efficaces et capacité à communiquer à tous les niveaux au sein de l’organisation.
• Doit pouvoir communiquer efficacement, tant à loral qu’à l’écrit, en français et en anglais.

Conditions d’emploi :

• Être légalement autorisé à travailler au Canada.
• Doit pouvoir communiquer efficacement, tant à loral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Une vérification des antécédents, à la satisfaction de l’employeur, peut être exigée du candidat retenu avant le début de l’emploi.

Wellington-Altus est fermement engagée à l’égard de l’équité et de la diversité au sein de sa collectivité et accueille les candidatures des femmes, des personnes racialisées, des Autochtones, des personnes handicapées et des personnes de toutes les orientations sexuelles et de tous les genres. Toutes les personnes qualifiées qui contribueraient à la diversification de notre organisation sont encouragées à poser leur candidature.Si vous avez besoin que des mesures d’adaptation soient mises en place pour le processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en informer au moment de présenter votre candidature.Pour poser votre candidature :Cliquez sur le bouton « Postuler pour ce poste » pour soumettre votre curriculum vitæ, votre lettre de présentation et vos attentes salariales. Nous communiquerons avec vous si vous êtes sélectionné pour une entrevue. Pour en savoir plus sur le travail à Wellington-Altus, consultez notre site Web à www.wellington-altus.com.-IT Technical SpecialistLocation : This position will be based in our Montreal officeApplication Deadline : January 30, 2023Our organization :Founded in 2017, Wellington-Altus Financial Inc. (Wellington-Altus) is the parent company to Wellington-Altus Private Counsel and Wellington-Altus Private Wealth —the top-rated* wealth advisory company in Canada and one of Canadas Best Managed Companies. With more than $20 billion in assets under administration and offices across the country, Wellington-Altus identifies with successful, entrepreneurial advisors and portfolio managers, and their high-net-worth clients.

• Investment Executive 2022 Brokerage Report Card

The opportunity :Reporting to the Manager, Service Desk, the IT Technical Specialist will act as a single point of contact for providing timely and effective IT hardware and software systems support across the organization via email, telephone, remote and in-person support. The incumbent will actively participate in the Incident Resolution and Service Request fulfillments submitted to the Technology team. The successful candidate will combine both their technical expertise and customer service skills to deliver an excellent support experience.Key responsibilities include:

• Resolving all incoming IT concerns via email chat, phone, remote or in-person support.
• Identifying the urgency and severity of reported cases and triaging accordingly to pertinent stakeholders.
• Installing computer hardware including but not limited to laptops, thin clients, laptop docks, monitors, printers, multimedia devices, network devices and desk phones.
• Installing all software necessary to initialize devices for advisor and corporate employee use (e.g., Windows, Office 365, Adobe Suite, SFTP Clients, Custom software).
• Liaising with third party vendors to address network and operational software-related inquiries.
• Testing and analyzing current and future IT Systems as required.
• Creating knowledge-based articles for common and critical issues.
• Documenting current processes and recommending process improvements to leadership for consideration.
• Providing actionable recommendations to optimize current IT performance and proactively resolve future issues.
• Collaborating with various IT teams to ensure that IT needs are adequately met across the organization.
• Assisting with both new advisor and corporate employee onboarding procedures.
• Operating, monitoring, and maintaining several Information Systems including but not limited to Zoom/Telephony systems, database systems, knowledge management systems, ticketing systems, file repository systems, media hosting systems etc.
• Participating in the planning, implementation, and growth of the AWS infrastructure.
• Performing other duties as assigned.

The ideal candidate will possess:

• A technical diploma or bachelor’s degree in computer Science, Management Information Systems, or related field.
• A minimum of 3-5 years of hands-on experience in an IT Service Desk capacity; preferably in a Microsoft/Windows based environment.
• Knowledge of incident and problem management processes and tools; ITIL, Microsoft or AWS certification would be an asset.
• A proven ability to independently identify problems and make suggestions for improvement.
• Strong analytical, critical thinking and problem-solving skills.
• Effective organizational skills with an ability to communicate with all levels within an organization.
• Must be able to communicate proficiently, both verbally and in writing, in both French and English.

Conditions of employment :

• Must be legally eligible to work in Canada.
• Must be able to communicate proficiently, both verbally and in writing, in both French and English.
• A background check, satisfactory to the employer, may be required of the successful applicant prior to commencing employment.

Wellington-Altus is strongly committed to equity and diversity within its community and welcomes applications from women, racialized persons, Indigenous peoples, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations and genders. All qualified individuals who would contribute to the further diversification of our organization are encouraged to apply.If you require accommodation for the recruitment process, please let us know at the point of application.To apply :Click the Apply For This Job button to submit your resume, cover letter and salary expectations. You will be contacted if you are selected for an interview. More information about working at Wellington-Altus can be found on our website at www.wellington-altus.com.Quick Apply

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