Agent(e), Programme d’aide financière en cas de catastrophe - Jobs in Atlantic, NS

Job Description

Poste : Agent(e), Programme d’aide financière en cas de catastropheLieu : Île‑du‑Prince‑Édouard (ou Nouveau‑Brunswick ou Nouvelle‑Écosse en prévoyant des déplacements fréquents à l’Île‑du‑Prince‑Édouard)Statut d’emploi : Poste temporaire, à temps pleinFourchette salariale : De 46 434 $ à 67 717 $La Croix‑Rouge canadienne (CRC), organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde qui figure au palmarès de Forbes des Meilleurs employeurs au Canada en 2022, est à la recherche d’une agente ou d’un agent, Programme d’aide financière en cas de catastrophe, pour compléter son équipe.Toutes les actions de la CRC sont guidées par sept Principes fondamentaux, soit l’humanité, l’impartialité, l’indépendance, la neutralité, le volontariat, l’universalité et l’unité. Nous aidons les personnes et les communautés dans le besoin au Canada et à l’étranger et contribuons à renforcer leur résilience.Dès le processus d’embauche, nous nous engageons à offrir un milieu de travail inclusif, accessible et sans obstacle dans lequel tout le monde peut s’épanouir. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées ainsi que toute autre personne souhaitant contribuer à bâtir un environnement de travail inclusif et diversifié à postuler.En collaboration avec la ou le gestionnaire principal, Programme d’aide financière en cas de catastrophe, ou avec la personne désignée pour la ou le remplacer, la personne retenue travaillera auprès des personnes présentant une demande dans le cadre du programme. Plus particulièrement, elle les aidera à remplir leur demande et à présenter la documentation et les photos requises. Dans ce contexte, elle offrira un soutien en personne et par téléphone. Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’effectuer un premier examen des demandes présentées dans le cadre du programme pour vérifier si elles sont exactes et complètes, déterminer l’admissibilité et établir l’ampleur des dommages. Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue mettra à contribution son souci du détail, son esprit d’analyse et sa curiosité innée pour appuyer la mise en œuvre du programme en examinant attentivement les demandes présentées. Elle offrira aux personnes présentant une demande de l’aide en personne, procédera à la vérification de leur identité et recevra leurs documents.Tâches et responsabilitésResponsabilité 1 : Soutien aux personnes présentant une demande

• Aider les personnes présentant une demande (pour un ménage, une petite entreprise ou un organisme sans but lucratif) à comprendre les lignes directrices du programme, le formulaire de demande et le processus dans son ensemble.
• Soutenir les personnes présentant une demande en personne et en mode virtuel, selon les besoins.
• Donner des renseignements de base sur le programme, y compris sa portée générale et les attentes ainsi que des échéanciers réalistes.
• Présenter des références vers d’autres services de la Croix‑Rouge et des partenaires externes compétents pour aider les personnes présentant une demande à subvenir à leurs besoins à court et à long terme afin de favoriser leur rétablissement.
• Recueillir les documents requis auprès des personnes présentant une demande, que ce soit en personne ou par courriel (y compris des copies numérisées).
• Aider les personnes présentant une demande à numériser des documents afin qu’elles puissent les soumettre pour participer au programme.
• Numériser les demandes papier soumises dans le système de la CRC.
• Se déplacer au besoin afin d’offrir un soutien en personne.

Responsabilité 2 : Examen des demandes

• Effectuer un premier examen des demandes reçues dans le cadre du processus initial d’inscription au programme.
• Comparer le statut et la vigueur de l’organisme avec les exigences d’admissibilité définies du programme.
• Offrir un soutien aux résident(e)s, aux petites entreprises et aux organismes communautaires au cours du processus de demande en leur donnant des renseignements et des conseils.
• Répondre clairement et en temps opportun aux demandes de renseignements des personnes présentant une demande.
• Faire un suivi auprès des personnes présentant une demande dans le cadre de rencontres en personne ou encore par téléphone ou par courriel afin d’obtenir des renseignements supplémentaires, selon les consignes.
• Accéder à divers sites Web et registres afin de confirmer la validité des renseignements sur les personnes présentant une demande.
• Recommander l’approbation ou le rejet d’une demande pour cause d’inadmissibilité selon les lignes directrices du programme.
• Mettre en œuvre un processus de diligence raisonnable à l’égard des dossiers reçus.
• Comprendre et documenter l’ampleur des dommages matériels et déterminer s’il convient d’effectuer une évaluation supplémentaire des dommages.
• Déterminer les défis et les risques associés aux demandes.

Responsabilité 3 : Soutien au programme

• Contribuer à la tenue à jour des dossiers du projet, en veillant à ce qu’ils soient étayés et bien classés.
• Participer activement à la coordination de réunions afin d’appuyer la mise en œuvre du programme en conformité avec les objectifs du programme et la méthodologie de la CRC.
• Favoriser l’établissement de liens entre les équipes de programme pour définir les possibilités ou les préoccupations se présentant dans les projets intersectoriels, en misant sur les efforts de collaboration.
• Contribuer à l’élaboration et au parachèvement des outils et des processus du programme.
• Cerner les problèmes et dégager les tendances grâce à un processus de vérification, tant à l’interne qu’à l’externe, et discuter avec les personnes responsables afin d’éclairer les décisions relatives au programme.

Responsabilité 4 : Amélioration continue

• Contribuer à la documentation des pratiques de programmes et au classement des outils et ressources internes en la matière.
• Présenter régulièrement des avis et des idées pour contribuer à l’amélioration continue des processus du programme.
• Obtenir de la rétroaction sur des programmes ou des projets et analyser l’information pertinente pour parfaire les outils et méthodes en matière de subventions.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires en administration, en finance ou dans une discipline connexe constitue un atout.
• Posséder une expérience de soutien d’un processus d’examen des demandes liées à des réclamations, des prêts, des subventions, du financement ou des services (de préférence des demandes associées à des services gouvernementaux).
• Avoir de l’expérience dans le contexte de programmes de subventions ou de financement, particulièrement des processus d’examen des demandes ou des inscriptions, constitue un atout.
• Détenir de l’expérience dans l’examen d’états financiers en vue d’évaluer la santé financière d’entreprises dans le cadre d’un processus d’examen de dossiers.
• Être en mesure de lire, de comprendre, d’interpréter et de mettre en application les lignes directrices du programme.
• Posséder d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite afin de lire, d’écrire et d’offrir des services en anglais; le bilinguisme (anglais-français) et la maîtrise d’autres langues constitueront un atout.
• Avoir d’excellentes habiletés en résolution de problèmes afin de formuler des solutions pragmatiques et de prévoir l’effet de ses décisions sur les autres et faire preuve d’une capacité à encourager les autres à participer à la résolution de problèmes, lorsque c’est pertinent.
• Posséder une bonne capacité d’écoute, d’évaluation et de communication interpersonnelle.
• Avoir une expérience du travail sous pression et de la gestion des risques dans le respect de délais serrés.
• Posséder un grand souci du détail et de la précision et un très bon sens de l’organisation.
• Savoir s’adapter à des priorités, des demandes et des échéanciers changeants dans un environnement en constante évolution.
• Être en mesure d’établir des priorités et d’organiser et d’exécuter des tâches efficacement dans un milieu exigeant.
• Posséder une excellente connaissance de la suite Microsoft Office et des logiciels de réunion virtuelle. Détenir une connaissance des systèmes de bases de données constitue un atout.

Conditions de travail

• La personne retenue exercera ses fonctions en télétravail, depuis son domicile, ainsi que dans les locaux de la CRC ou à d’autres endroits désignés pour offrir de l’aide dans le cadre du programme.
• Si la personne doit conduire un véhicule dans le cadre de ses fonctions à la CRC, un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant seront exigés.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Pour occuper ce poste et prendre part à cette opération, il faut être entièrement vacciné(e) contre la COVID-19. Cependant, la CRC s’engage à accommoder les personnes qui ne sont pas en mesure de respecter cette condition en raison de motifs liés aux droits.

Le poste sera affiché jusqu’à ce qu’il soit comblé; les candidats et candidates admissibles sont donc invités à postuler dès que possible. Les candidats et candidates admissibles qui postulent après le début du processus de sélection peuvent être considérés lors de la deuxième phase de présélection ou pour d’autres postes vacants. Nous apprécions le temps et les efforts que vous consacrez à votre candidature et vous remercions à l’avance.Si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus d’embauche, veuillez-nous en informer dès que possible. Nous traiterons en toute confidentialité l’information reçue au sujet des demandes d’adaptation.Quick Apply

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